去哪兒網被懷疑“大數據殺死”，平臺區分定價得不償失

自1月1日起，關于去哪兒網“殺死大數據”的消息繼續熱搜。1月2日，去哪兒網發表聲明稱，不同用戶在同一天訂購同一酒店的同一房間，價格不同，會員級別也不同。

網絡和其他平臺不止一次被質疑“大數據殺死”。網民和媒體記者的實際經驗發現，不同的手機或用戶購買相同的產品會有不同的價格。這種現象的證據是確鑿的，平臺很難否認，但平臺總是給出不同的解釋，如新用戶折扣，如不同的會員級別折扣等。

從平臺的角度來看，不難理解根據不同的用戶類型制定不同的定價，或給予不同的折扣范圍。由于平臺考慮的是整體利益的最大化，具體產品可能會制定不同的定價策略。例如，有時會給新用戶一個很大的折扣，希望通過盈利來留住新用戶；有時會給高級會員一個很大的折扣，以回饋忠實用戶。

但從消費者的角度來看，面對這些看似矛盾的定價策略，難免會感到不公平。消費者有一個非常簡單的期望，即同一產品應該定價相同，或者即使有優惠政策，優惠政策也應該是透明和可預測的。如果新用戶更便宜，會員更便宜，消費者會感到困惑。如何使用這個平臺更具成本效益？往往看不懂定價標準的結局，就像現在這樣，質疑平臺是搞“大數據殺熟”，甚至減少平臺的使用。

也許平臺認為自己很委屈，沒有刻意為老用戶收取更多的費用，但在那些促銷價格的襯托下，有些用戶會有“被殺”的感覺。而這種直觀的消費者感受，平臺很難解釋那些令人眼花繚亂的定價考慮。同一家公司的同一產品定價不同，如何解釋會讓人覺得很棘手。過去，不同的旅游公司對同一旅游產品有不同的定價，消費者可能更寬容，認為不同公司的資源和議價能力不同。然而，在大型平臺上，消費者很難容忍這種差異化的定價。一旦發現，他們就會懷疑該平臺故意“殺死”。

這也反映了大數據的雙刃劍功能。一方面，平臺可以利用大數據更方便地實施差異化定價；另一方面，消費者也可以通過大數據比較找出他們是否有不同的定價。因此，這是平臺的又一個提醒。謹慎使用大數據進行差異化定價。即使是合理的新用戶折扣也應該是透明和合乎邏輯的，以避免不同定價策略之間的“戰斗”，給人一種不好的印象。

多賺錢是企業無可厚非的本能。在現實經濟生活中，同樣的產品在不同的用戶眼中確實有不同的價值。有些人認為它值100元，有些人認為它只值80元。因此，企業總是有沖動，希望通過用戶的消費習慣和經濟能力來做出更“準確”的定價。例如，上述產品分別為100和80個用戶定價，以最大限度地實現企業利益的最大化。然而，在大數據時代，沒有秘密。一旦“準確”的定價導致結果明顯差異，就很容易被逆轉，影響平臺的聲譽，然后影響用戶留下來，最終收益大于損失。（守一）