談企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

談企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

“數(shù)字化”已成為當(dāng)今社會的熱門話題。數(shù)字化和信息化可以涵蓋我們生活的方方面面，從國家到個人。數(shù)字化正在改變各行各業(yè)的商業(yè)模式、研發(fā)模式、制造模式、服務(wù)模式、運營模式和決策模式，從而重塑企業(yè)自身的業(yè)務(wù)。數(shù)字經(jīng)濟也迫使企業(yè)不斷創(chuàng)新和變革。隨著疫情的到來，傳統(tǒng)管理的企業(yè)更加明顯，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是企業(yè)的選擇題，而是企業(yè)發(fā)展的必由之路，可以將企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升到戰(zhàn)略層面。

通過這段時間，小邊走訪了各種企業(yè)，發(fā)現(xiàn)雖然企業(yè)已經(jīng)意識到數(shù)字轉(zhuǎn)型是不可避免的，但可能會有一些混亂，數(shù)字轉(zhuǎn)型是什么？它的目標是什么？它能給企業(yè)帶來什么？如何進行企業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型？所以我們將為您做一個簡單的梳理。

1、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造或改進現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化和客戶體驗，面對不斷變化的業(yè)務(wù)和市場挑戰(zhàn)的過程。與信息化不同，信息化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是商業(yè)活動的根本轉(zhuǎn)變，包括價值創(chuàng)造邏輯的變化和新業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的產(chǎn)生。對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用數(shù)字技術(shù)在生產(chǎn)、運營、管理、營銷等環(huán)節(jié)的深化應(yīng)用，實現(xiàn)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)層面的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。

2、數(shù)字經(jīng)濟對企業(yè)的影響

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場數(shù)字革命。數(shù)字化的興起得益于信息時代的到來，信息時代的到來得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。數(shù)字經(jīng)濟的興起給企業(yè)帶來了一個難題。要在新的經(jīng)濟形勢下生存，需要創(chuàng)新的實踐。因此，數(shù)字經(jīng)濟催生了對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。

麥肯錫公司發(fā)布的研究報告《數(shù)字時代中國：建設(shè)具有全球競爭力的新經(jīng)濟》提出了去中介化、分散化和非物質(zhì)化三大驅(qū)動力。去中介意味著零售的中間環(huán)節(jié)被完全切斷，供應(yīng)商通過數(shù)字平臺直接與消費者聯(lián)系，顛覆零售業(yè)；分散意味著將巨大的資產(chǎn)分散到多個小部分，然后轉(zhuǎn)化為服務(wù)，為分散的消費者群體提供服務(wù)。小邊認為，類似于當(dāng)前的共享經(jīng)濟；而不是物質(zhì)化，即產(chǎn)品或過程從物理到虛擬，以數(shù)字交付“解除”需求。這三個驅(qū)動力帶來了更多關(guān)注客戶體驗、更快的反應(yīng)和更碎片化的商業(yè)模式。

為了適應(yīng)這種模式，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該從產(chǎn)品技術(shù)、企業(yè)管理和產(chǎn)業(yè)模式等方面進行。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理的一種思維模式，也是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)自身商業(yè)模式的一種升級思維。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然會改造原有不適合的崗位，但同時會產(chǎn)生新的崗位，開拓新的市場。

3、數(shù)字經(jīng)濟帶來的機遇和困惑

對企業(yè)來說，數(shù)字革命無疑是一個巨大的發(fā)展機遇。數(shù)字時代不斷重置客戶期望，鼓勵企業(yè)思考如何提高用戶體驗，包括如何幫助客戶快速發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，如何隨時隨地對待客戶互動，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)無縫體驗，建立超越交易關(guān)系，形成共同利益關(guān)系等。但關(guān)鍵問題是:如何以最好的方式應(yīng)對這種變化？如何抓住機遇實現(xiàn)創(chuàng)新、差異化和增長？如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上走，走多快，走多遠？

4、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向

IBM商業(yè)價值研究所進行了分析，從兩個維度提出了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向：一方面，從外到內(nèi)重新確定客戶價值主張，即客戶需要什么，企業(yè)應(yīng)該提供什么？企業(yè)需要考慮什么樣的管理方法和技術(shù)來滿足客戶多變的需求。另一方面，從內(nèi)到外重新規(guī)劃運營模式，即如何組織企業(yè)提供服務(wù)。因此，對于企業(yè)的未來發(fā)展，數(shù)字革命帶來了運營管理和用戶體驗的轉(zhuǎn)型。未來，企業(yè)需要將發(fā)展重點從利潤轉(zhuǎn)向管理和客戶，最終利潤的提高是不可避免的。

5、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型三條路徑

無論企業(yè)目前處于什么階段，數(shù)字革命之路都可以遵循以下三條路徑：

1、注意客戶價值主張；2、注重運營模式的轉(zhuǎn)型

3、從更全面、更整合的角度，結(jié)合前兩條路徑，轉(zhuǎn)變客戶價值主張和組織交付運營模式，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。通過前兩個方面的轉(zhuǎn)型，企業(yè)最終可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型需要企業(yè)內(nèi)部各流程和部門的合作，對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計提出了更高的要求。因此，實現(xiàn)業(yè)務(wù)層數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的最終目標。

6、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型兩個基礎(chǔ)

推進數(shù)字革命離不開兩個基礎(chǔ)。

一是企業(yè)文化，企業(yè)文化能否孕育數(shù)字創(chuàng)意，將直接決定數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否在意識層面具體化。許多企業(yè)不僅需要改變數(shù)字技術(shù)，還需要改變他們的思維模式。企業(yè)員工要注重數(shù)字化在思想層面帶來的紅利和效益，把數(shù)字化在思想上的轉(zhuǎn)變放在首位，引導(dǎo)實踐。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)了解不同的數(shù)字技術(shù)或方法是否能帶來這種變化。他們必須了解現(xiàn)有文化的哪些方面可以刺激進一步的數(shù)字轉(zhuǎn)型過程。意識形態(tài)的變化是最基本和最困難的變化。除了注重數(shù)字化的大趨勢外，還需要有創(chuàng)新意識，這也很重要。

二是人才。由于企業(yè)的數(shù)字化改革需要創(chuàng)新意識，人才是創(chuàng)新的驅(qū)動力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅需要了解技術(shù)和技術(shù)的人才，還需要綜合人才，將技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)實踐，釋放技術(shù)紅利。這也將改變企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃設(shè)置。

7、結(jié)語

數(shù)字革命是特殊的，影響深遠，雖然發(fā)展道路非常曲折，企業(yè)仍需要堅定不移地走向數(shù)字轉(zhuǎn)型道路，只有不斷創(chuàng)新和試錯，最終實現(xiàn)自己的企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型，未來必須光明，收入巨大。