人民財務評價:清倉商品不支持7天無理由退換貨。這種損失不能吃

網購越來越流行，但商家的套路也讓人“防不勝防”。比如直播購物中經常出現“清倉商品不支持7天無理由退換貨，介意謹慎拍賣”這樣的話。在這方面，中國消費者協會最近發(fā)布了一份文件，明確經營者不能以“清倉”、“尾貨”、“特殊商品”的名義擅自擴大七天內無理由退貨的范圍。企業(yè)采用“排除或限制消費者權利、減少或免除經營者責任”的格式條款無效。

消費者在七天內無故退貨是合法的權利。《消費者權益保護法》明確規(guī)定，消費者自收到商品之日起七日內無理由退貨，除法律規(guī)定的四種特定商品和其他“根據商品性質，消費者在購買時確認不應退貨的商品”外。一些企業(yè)以清倉和尾貨的名義限制消費者七天內無理由退貨的權利。它們被稱為“自愿購買”和“公平交易”，但實際上是為了避免他們應該承擔的法律責任。這種做法在法律上是不允許的，在理性上是不合理的。如果產品質量經得起檢驗，為什么怕消費者正當退貨？消費者收到的產品尺寸和尺寸不合適，只能吃啞巴虧嗎？

市場交易，公平是底線，誠信是紅線。片面強調消費者“擦亮眼睛”的義務，對自己的責任推三阻四顯然是不公平的。實際上，類似于“清倉商品不支持7天無理由退貨”的不合理要求并不少見，或單方面變更服務協議，以“默認”代替“同意”，或“只支持退款，不承擔懲罰性賠償”，或廣告，附上“所有圖片、視頻等商品顯示方法僅限于圖片目的”，這些格式條款作為“免責金牌”，目的是減輕經營者的責任。類似的做法是違法的，也是網上購物混亂的重要原因，為消費者的網上購物道路埋下了陷阱，造成了障礙。

一些企業(yè)對法律法規(guī)視而不見的原因，除了“每個人都是這樣”的說法外，更多的是利用“信息不對稱”和“地位不平等”的漏洞。此外，“拿我沒辦法”的心態(tài)也助長了侵權。根據消費者協會“不公平格式條款”消費者認知和線索收集調查報告，87.88%的消費者遇到不公平格式條款，遇到不公平格式條款，超過70%的消費者仍會選擇繼續(xù)交易，主要原因是經營者太強，消費者被迫同意格式條款的內容，否則不能繼續(xù)交易。一方面，消費者的“默默忍受”表明他們在市場交易中處于弱勢地位，另一方面，它也反映了維權成本高、難度大的現實。因此，有必要進一步暢通監(jiān)督渠道，加強監(jiān)督，嚴肅查處使用不公平格式條款的企業(yè)，共同發(fā)現和處理，有效凈化網上購物環(huán)境，促進公平交易。

讓網購少一些煩惱，多一次安心，也是為了促進網購更加規(guī)范、健康、有序。數據顯示，截至2021年12月，我國網購用戶規(guī)模已達8.42億，占網民總數的81.6%。網上購物的日益普及不僅改變了人們的日常消費習慣，而且在激發(fā)內生消費動力、促進經濟持續(xù)增長、幫助建立雙重循環(huán)模式方面發(fā)揮著重要作用。讓消費者敢于消費，能夠消費，這是網上購物可持續(xù)健康發(fā)展的動力。一個充滿“套路”和“陷阱”的交易環(huán)境顯然很難增強消費者的信心，也很難支撐網購的穩(wěn)定和進一步發(fā)展。

對于經營者來說，首要任務是檢查和糾正自己，及時清理不符合規(guī)定的格式條款。說明：網上購物不是一次性的交易。遵守法律規(guī)定，這是合法經營的要求；尊重消費者，這是贏得聲譽和未來的關鍵。