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7天無理由退換貨-人民財(cái)評(píng):清倉(cāng)商品不支持7天無理由退換貨?這虧不能吃

人民財(cái)務(wù)評(píng)價(jià):清倉(cāng)商品不支持7天無理由退換貨。這種損失不能吃

網(wǎng)購(gòu)越來越流行,但商家的套路也讓人“防不勝防”。比如直播購(gòu)物中經(jīng)常出現(xiàn)“清倉(cāng)商品不支持7天無理由退換貨,介意謹(jǐn)慎拍賣”這樣的話。在這方面,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)最近發(fā)布了一份文件,明確經(jīng)營(yíng)者不能以“清倉(cāng)”、“尾貨”、“特殊商品”的名義擅自擴(kuò)大七天內(nèi)無理由退貨的范圍。企業(yè)采用“排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減少或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任”的格式條款無效。

消費(fèi)者在七天內(nèi)無故退貨是合法的權(quán)利。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨,除法律規(guī)定的四種特定商品和其他“根據(jù)商品性質(zhì),消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不應(yīng)退貨的商品”外。一些企業(yè)以清倉(cāng)和尾貨的名義限制消費(fèi)者七天內(nèi)無理由退貨的權(quán)利。它們被稱為“自愿購(gòu)買”和“公平交易”,但實(shí)際上是為了避免他們應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任。這種做法在法律上是不允許的,在理性上是不合理的。如果產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起檢驗(yàn),為什么怕消費(fèi)者正當(dāng)退貨?消費(fèi)者收到的產(chǎn)品尺寸和尺寸不合適,只能吃啞巴虧嗎?

7天無理由退換貨-人民財(cái)評(píng):清倉(cāng)商品不支持7天無理由退換貨?這虧不能吃

市場(chǎng)交易,公平是底線,誠(chéng)信是紅線。片面強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者“擦亮眼睛”的義務(wù),對(duì)自己的責(zé)任推三阻四顯然是不公平的。實(shí)際上,類似于“清倉(cāng)商品不支持7天無理由退貨”的不合理要求并不少見,或單方面變更服務(wù)協(xié)議,以“默認(rèn)”代替“同意”,或“只支持退款,不承擔(dān)懲罰性賠償”,或廣告,附上“所有圖片、視頻等商品顯示方法僅限于圖片目的”,這些格式條款作為“免責(zé)金牌”,目的是減輕經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。類似的做法是違法的,也是網(wǎng)上購(gòu)物混亂的重要原因,為消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物道路埋下了陷阱,造成了障礙。

一些企業(yè)對(duì)法律法規(guī)視而不見的原因,除了“每個(gè)人都是這樣”的說法外,更多的是利用“信息不對(duì)稱”和“地位不平等”的漏洞。此外,“拿我沒辦法”的心態(tài)也助長(zhǎng)了侵權(quán)。根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“不公平格式條款”消費(fèi)者認(rèn)知和線索收集調(diào)查報(bào)告,87.88%的消費(fèi)者遇到不公平格式條款,遇到不公平格式條款,超過70%的消費(fèi)者仍會(huì)選擇繼續(xù)交易,主要原因是經(jīng)營(yíng)者太強(qiáng),消費(fèi)者被迫同意格式條款的內(nèi)容,否則不能繼續(xù)交易。一方面,消費(fèi)者的“默默忍受”表明他們?cè)谑袌?chǎng)交易中處于弱勢(shì)地位,另一方面,它也反映了維權(quán)成本高、難度大的現(xiàn)實(shí)。因此,有必要進(jìn)一步暢通監(jiān)督渠道,加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)肅查處使用不公平格式條款的企業(yè),共同發(fā)現(xiàn)和處理,有效凈化網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境,促進(jìn)公平交易。

讓網(wǎng)購(gòu)少一些煩惱,多一次安心,也是為了促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)更加規(guī)范、健康、有序。數(shù)據(jù)顯示,截至2021年12月,我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模已達(dá)8.42億,占網(wǎng)民總數(shù)的81.6%。網(wǎng)上購(gòu)物的日益普及不僅改變了人們的日常消費(fèi)習(xí)慣,而且在激發(fā)內(nèi)生消費(fèi)動(dòng)力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)、幫助建立雙重循環(huán)模式方面發(fā)揮著重要作用。讓消費(fèi)者敢于消費(fèi),能夠消費(fèi),這是網(wǎng)上購(gòu)物可持續(xù)健康發(fā)展的動(dòng)力。一個(gè)充滿“套路”和“陷阱”的交易環(huán)境顯然很難增強(qiáng)消費(fèi)者的信心,也很難支撐網(wǎng)購(gòu)的穩(wěn)定和進(jìn)一步發(fā)展。

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說,首要任務(wù)是檢查和糾正自己,及時(shí)清理不符合規(guī)定的格式條款。說明:網(wǎng)上購(gòu)物不是一次性的交易。遵守法律規(guī)定,這是合法經(jīng)營(yíng)的要求;尊重消費(fèi)者,這是贏得聲譽(yù)和未來的關(guān)鍵。

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