機器人落地北京商場，成本從幾萬到幾十萬不等。是雞肋還是亮點？

智東西(微信官方賬號:zhidxcom）文|王穎

智慧3月16日，機器人商業案例越來越多，在各種服務場所可以看到不同類型的機器人為人類提供服務，包括銀行客戶服務機器人、酒店餐飲機器人、倉儲物流處理機器人、超市接待機器人等。

人工智能的發展促進了計算機視覺技術和導航技術在機器人應用中的進步。服務機器人已成為一種新的商業服務模式。

IDC于2018年11月發布了《全球機器人和無人機支出指南》，預計到2022年，中國機器人市場將占全球總量的38%以上，市場規模將達到805.2億美元。

為了了解商業服務機器人的使用情況，記者走訪了朝陽區和海淀區的17家大中型購物中心，調查了服務機器人購物中心的實際使用情況。

一、機器人商場落地案例較少

通過實地考察，我們發現商場使用服務機器人的案例相對較少。在朝陽區和海淀區抽查的17個商場樣本中，只有4個使用機器人為客戶提供服務。

其中，海淀區圣熙8號購物中心和翠微百貨牡丹園店采用獵豹小秘密機器人，北京進化機器人技術公司的小胖機器人采用新奧林匹克購物中心和學清嘉創大廈二樓餐飲前臺。

2018年，朝陽區西單歡樂城引進了朗公司的服務機器人，為客戶提供指導和查詢服務。然而，去年6月，西單歡樂城退出了商場的所有機器人，取消了機器人服務。

翠微百貨牡丹園店和圣熙8號購物中心使用獵豹機器人，在商場門口、電動扶梯入口和商場服務臺周圍布置機器人。

翠微百貨牡丹園店有三層，服務機器人在東西區門口，二樓三樓有四個自動扶梯入口。圣熙8號購物中心有5層，服務機器人在門口、服務臺和二樓三樓的自動扶梯入口。新奧購物中心和學清嘉創大廈分別有一個小胖機器人提供咨詢和接待服務。

2、機器人主動與客戶互動

當顧客進入購物中心時，機器人會主動打招呼，提醒顧客問自己的問題。接近機器人后，它可以識別客戶的性別，跟隨客戶的移動來回旋轉頭部顯示屏，并主動與客戶互動。

除了路線導航和信息查詢功能外，商場提供的服務接待機器人還可以與客戶進行簡單的娛樂互動。在調查中，我要求機器人唱歌。在識別了所需的信息后，它“唱”了一首存儲在我內部的歌曲。我們還嘗試了這些機器人的其他功能，如天氣查詢。

根據目前的調查，購物中心使用的服務機器人主要是為客戶提供導航和咨詢服務。購物中心以租賃的形式與機器人制造商簽訂了服務機器人使用合同。

根據提供的具體服務和機器人數量，服務機器人的價格略有差異。目前，我們了解到不同商場的機器人租金約為2000元～3000元每月。

三、服務機器人著陸后不久，使用效果不明顯

這些機器人很快就在購物中心著陸了，其中使用時間最長的是新奧購物中心的小胖機器人，但這個機器人的利用率并不高。

在調查中，我們隨機采訪了購物中心的消費者。他們普遍反映，他們不知道商場里有機器人，商場也沒有宣傳機器人服務。購物中心的顧客說，除非有必要，否則很少去會員中心，否則很難找到機器人。

我們詢問了購物中心服務臺的工作人員，他們說，雖然購物中心已經安裝了機器人一年，但使用并不理想，只是放在會員中心，為一些客戶提供查詢服務。

除了小胖機器人，圣熙8號購物中心和翠微百貨的獵豹機器人很快就被使用了，利用率也不是很高。然而，在新安裝機器人后，許多客戶仍然對它們感興趣，許多孩子來與機器人互動。

商場表示，安裝機器人是為了在客戶需要時及時提供服務，最大限度地方便消費者。

孩子們的父母對購物中心安裝的機器人非常感興趣，并表示希望帶孩子去體驗。一些客戶認為機器人不能提供更多的服務，只是購物中心的噱頭，沒有必要提供路線查詢。

結論：購物中心服務機器人的著陸尚未普及

在對購物中心機器人著陸的調查中，我們參觀的17家購物中心中，只有4家使用機器人提供服務，其中大部分是最近安裝的。客戶對使用機器人的熱情不是很高，簡單的對話功能不能長期吸引消費者。

這些機器人的品牌集中在獵豹和小胖，都被用來為消費者提供接待和查詢服務。最近，兩家安裝機器人的購物中心表示，他們希望通過使用智能產品來提高服務客戶的效率，并帶來最方便的服務。

機器人著陸并不常見，現在使用成本太高，購買機器人的成本從數萬元到數十萬元不等，但它提供的服務不能給購物中心帶來好處。

服務機器人的實現取決于機器人技術在未來的發展，以及消費者對它的期望。