機(jī)器人落地北京商場(chǎng)，成本從幾萬到幾十萬不等。是雞肋還是亮點(diǎn)？

智東西(微信官方賬號(hào):zhidxcom）文|王穎

智慧3月16日，機(jī)器人商業(yè)案例越來越多，在各種服務(wù)場(chǎng)所可以看到不同類型的機(jī)器人為人類提供服務(wù)，包括銀行客戶服務(wù)機(jī)器人、酒店餐飲機(jī)器人、倉儲(chǔ)物流處理機(jī)器人、超市接待機(jī)器人等。

人工智能的發(fā)展促進(jìn)了計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)和導(dǎo)航技術(shù)在機(jī)器人應(yīng)用中的進(jìn)步。服務(wù)機(jī)器人已成為一種新的商業(yè)服務(wù)模式。

IDC于2018年11月發(fā)布了《全球機(jī)器人和無人機(jī)支出指南》，預(yù)計(jì)到2022年，中國(guó)機(jī)器人市場(chǎng)將占全球總量的38%以上，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到805.2億美元。

為了了解商業(yè)服務(wù)機(jī)器人的使用情況，記者走訪了朝陽區(qū)和海淀區(qū)的17家大中型購物中心，調(diào)查了服務(wù)機(jī)器人購物中心的實(shí)際使用情況。

一、機(jī)器人商場(chǎng)落地案例較少

通過實(shí)地考察，我們發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)使用服務(wù)機(jī)器人的案例相對(duì)較少。在朝陽區(qū)和海淀區(qū)抽查的17個(gè)商場(chǎng)樣本中，只有4個(gè)使用機(jī)器人為客戶提供服務(wù)。

其中，海淀區(qū)圣熙8號(hào)購物中心和翠微百貨牡丹園店采用獵豹小秘密機(jī)器人，北京進(jìn)化機(jī)器人技術(shù)公司的小胖機(jī)器人采用新奧林匹克購物中心和學(xué)清嘉創(chuàng)大廈二樓餐飲前臺(tái)。

2018年，朝陽區(qū)西單歡樂城引進(jìn)了朗公司的服務(wù)機(jī)器人，為客戶提供指導(dǎo)和查詢服務(wù)。然而，去年6月，西單歡樂城退出了商場(chǎng)的所有機(jī)器人，取消了機(jī)器人服務(wù)。

翠微百貨牡丹園店和圣熙8號(hào)購物中心使用獵豹機(jī)器人，在商場(chǎng)門口、電動(dòng)扶梯入口和商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)周圍布置機(jī)器人。

翠微百貨牡丹園店有三層，服務(wù)機(jī)器人在東西區(qū)門口，二樓三樓有四個(gè)自動(dòng)扶梯入口。圣熙8號(hào)購物中心有5層，服務(wù)機(jī)器人在門口、服務(wù)臺(tái)和二樓三樓的自動(dòng)扶梯入口。新奧購物中心和學(xué)清嘉創(chuàng)大廈分別有一個(gè)小胖機(jī)器人提供咨詢和接待服務(wù)。

2、機(jī)器人主動(dòng)與客戶互動(dòng)

當(dāng)顧客進(jìn)入購物中心時(shí)，機(jī)器人會(huì)主動(dòng)打招呼，提醒顧客問自己的問題。接近機(jī)器人后，它可以識(shí)別客戶的性別，跟隨客戶的移動(dòng)來回旋轉(zhuǎn)頭部顯示屏，并主動(dòng)與客戶互動(dòng)。

除了路線導(dǎo)航和信息查詢功能外，商場(chǎng)提供的服務(wù)接待機(jī)器人還可以與客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的娛樂互動(dòng)。在調(diào)查中，我要求機(jī)器人唱歌。在識(shí)別了所需的信息后，它“唱”了一首存儲(chǔ)在我內(nèi)部的歌曲。我們還嘗試了這些機(jī)器人的其他功能，如天氣查詢。

根據(jù)目前的調(diào)查，購物中心使用的服務(wù)機(jī)器人主要是為客戶提供導(dǎo)航和咨詢服務(wù)。購物中心以租賃的形式與機(jī)器人制造商簽訂了服務(wù)機(jī)器人使用合同。

根據(jù)提供的具體服務(wù)和機(jī)器人數(shù)量，服務(wù)機(jī)器人的價(jià)格略有差異。目前，我們了解到不同商場(chǎng)的機(jī)器人租金約為2000元～3000元每月。

三、服務(wù)機(jī)器人著陸后不久，使用效果不明顯

這些機(jī)器人很快就在購物中心著陸了，其中使用時(shí)間最長(zhǎng)的是新奧購物中心的小胖機(jī)器人，但這個(gè)機(jī)器人的利用率并不高。

在調(diào)查中，我們隨機(jī)采訪了購物中心的消費(fèi)者。他們普遍反映，他們不知道商場(chǎng)里有機(jī)器人，商場(chǎng)也沒有宣傳機(jī)器人服務(wù)。購物中心的顧客說，除非有必要，否則很少去會(huì)員中心，否則很難找到機(jī)器人。

我們?cè)儐柫速徫镏行姆?wù)臺(tái)的工作人員，他們說，雖然購物中心已經(jīng)安裝了機(jī)器人一年，但使用并不理想，只是放在會(huì)員中心，為一些客戶提供查詢服務(wù)。

除了小胖機(jī)器人，圣熙8號(hào)購物中心和翠微百貨的獵豹機(jī)器人很快就被使用了，利用率也不是很高。然而，在新安裝機(jī)器人后，許多客戶仍然對(duì)它們感興趣，許多孩子來與機(jī)器人互動(dòng)。

商場(chǎng)表示，安裝機(jī)器人是為了在客戶需要時(shí)及時(shí)提供服務(wù)，最大限度地方便消費(fèi)者。

孩子們的父母對(duì)購物中心安裝的機(jī)器人非常感興趣，并表示希望帶孩子去體驗(yàn)。一些客戶認(rèn)為機(jī)器人不能提供更多的服務(wù)，只是購物中心的噱頭，沒有必要提供路線查詢。

結(jié)論：購物中心服務(wù)機(jī)器人的著陸尚未普及

在對(duì)購物中心機(jī)器人著陸的調(diào)查中，我們參觀的17家購物中心中，只有4家使用機(jī)器人提供服務(wù)，其中大部分是最近安裝的。客戶對(duì)使用機(jī)器人的熱情不是很高，簡(jiǎn)單的對(duì)話功能不能長(zhǎng)期吸引消費(fèi)者。

這些機(jī)器人的品牌集中在獵豹和小胖，都被用來為消費(fèi)者提供接待和查詢服務(wù)。最近，兩家安裝機(jī)器人的購物中心表示，他們希望通過使用智能產(chǎn)品來提高服務(wù)客戶的效率，并帶來最方便的服務(wù)。

機(jī)器人著陸并不常見，現(xiàn)在使用成本太高，購買機(jī)器人的成本從數(shù)萬元到數(shù)十萬元不等，但它提供的服務(wù)不能給購物中心帶來好處。

服務(wù)機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)取決于機(jī)器人技術(shù)在未來的發(fā)展，以及消費(fèi)者對(duì)它的期望。