實(shí)際探索:北京很多銀行暫停營(yíng)業(yè)，工作人員預(yù)計(jì)下周一恢復(fù)正常！銀監(jiān)會(huì):線下網(wǎng)點(diǎn)“能開”

12月14日，中國(guó)銀行業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布《關(guān)于切實(shí)落實(shí)疫情防控優(yōu)化措施，確保基礎(chǔ)金融服務(wù)暢通的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，要求各銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)按照“能開全開”的原則，全力滿足人民群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)的需求。

記者12月14日發(fā)現(xiàn)，北京市朝陽區(qū)潘家園、金松街區(qū)許多大型國(guó)有銀行和股份制商業(yè)銀行分行線下網(wǎng)點(diǎn)未開業(yè)，記者根據(jù)大型銀行張貼通知聯(lián)系方式致電相關(guān)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人表示預(yù)計(jì)下周將恢復(fù)正常業(yè)務(wù)。

全力滿足人民群眾基本金融服務(wù)需求

該通知指出，銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際分類制定一線網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)計(jì)劃，在確保員工和客戶安全的前提下，按照“開放”的原則，努力滿足人民的基本金融服務(wù)需求。

“非高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得無故關(guān)閉，也不得設(shè)定到達(dá)率的上限。”通知稱，嚴(yán)格執(zhí)行體溫檢測(cè)和戴口罩的要求，做好室內(nèi)場(chǎng)所和自助設(shè)備的通風(fēng)和消毒工作；為老年人等易感人群開辟綠色通道，減少等待時(shí)間，降低感染概率；加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域的財(cái)政支持，做好醫(yī)療衛(wèi)生、物流供應(yīng)、服務(wù)消費(fèi)等行業(yè)的財(cái)政保障和金融服務(wù)工作。

通知要求大力推廣在線金融服務(wù)的使用，積極引導(dǎo)客戶通過移動(dòng)銀行、在線銀行等“無接觸”方式辦理業(yè)務(wù)。在線渠道暢通，為客戶提供7*24小時(shí)便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務(wù)。要結(jié)合疫情期間客戶的特殊需求，豐富創(chuàng)新線上業(yè)務(wù)品種，提升服務(wù)體驗(yàn)。完善業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，維護(hù)和備份網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟硬件，確保在線服務(wù)不間斷。確保客戶服務(wù)熱線和在線投訴渠道暢通，縮短在線人工服務(wù)轉(zhuǎn)移等待時(shí)間，及時(shí)解決群眾的緊急問題。

記者實(shí)探:北京很多大銀行網(wǎng)點(diǎn)都沒有營(yíng)業(yè)

12月14日中午，記者走訪了北京市朝陽區(qū)潘家園街、金松街附近的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、交通銀行、徽商銀行等部分線下網(wǎng)點(diǎn)，均未開業(yè)。但這些網(wǎng)點(diǎn)在公告上附有網(wǎng)上業(yè)務(wù)渠道和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，供客戶咨詢。

根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)門口張貼的臨時(shí)關(guān)閉公告，多家銀行自12月14日起臨時(shí)關(guān)閉，兩家銀行自12月8日和12月10日起暫停營(yíng)業(yè)。目前，這些網(wǎng)點(diǎn)中只有一家有明確的關(guān)閉時(shí)間-12月14日至12月18日，即下周可以恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。

“周邊網(wǎng)點(diǎn)預(yù)計(jì)下周一恢復(fù)正常”，記者根據(jù)大銀行分行公告聯(lián)系方式打電話給相關(guān)人員，工作人員“復(fù)工”時(shí)間和另一大銀行公告恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)間，“上周同事感染，第一批“陰”人員下周一可以復(fù)工。”

上述工作人員告訴記者，他們的網(wǎng)點(diǎn)今天營(yíng)業(yè)正常，但早上發(fā)現(xiàn)有兩名員工“陽”。該網(wǎng)點(diǎn)目前只值班一人，無法辦理任何線下業(yè)務(wù)。

此外，工作人員還表示，遠(yuǎn)離該地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)可能有業(yè)務(wù)，但不建議去。”目前，預(yù)計(jì)線下業(yè)務(wù)處理時(shí)間將從兩小時(shí)開始。如果不是特別緊急，建議等幾天。”

中國(guó)銀行業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布的通知還指出，銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的管理指導(dǎo)和照顧，加強(qiáng)總體調(diào)度，減少高風(fēng)險(xiǎn)崗位員工不必要的流動(dòng)，倡導(dǎo)單位和家庭“兩點(diǎn)一線”閉環(huán)管理的實(shí)施，盡量降低感染率。及時(shí)了解員工的健康狀況，做好涉疫員工的照顧和心理咨詢工作。

主編：葉舒筠

校對(duì)：蘇煥文

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