連續(xù)14年，全球銷量第一，10000 投訴，看海爾冰箱“富”和“負(fù)”

根據(jù)世界權(quán)威研究機(jī)構(gòu)歐瑞國(guó)際數(shù)據(jù)，海爾冰箱品牌零售連續(xù)14年位居世界第一。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，海爾冰箱連續(xù)32年位居第一。在原材料價(jià)格上漲和家居行業(yè)整體低迷的背景下，我不知道有多少同行羨慕、嫉妒和憎恨。然而，另一方面，海爾冰箱的投訴也是目前同行業(yè)中最高的。

為了保持品牌形象，海爾曾“怒砸冰箱”

1985年，一些用戶向海爾報(bào)告說(shuō)，冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題。海爾檢查了整個(gè)工廠的冰箱，發(fā)現(xiàn)76臺(tái)冰箱的庫(kù)存不影響制冷，但有劃痕和其他小問(wèn)題。張瑞敏做出了一個(gè)驚人的決定：在公共場(chǎng)合摧毀這些冰箱。以當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格，一臺(tái)冰箱相當(dāng)于普通工人兩年的收入，76臺(tái)冰箱超過(guò)20萬(wàn)元。

“憤怒砸冰箱”事件是當(dāng)時(shí)的熱點(diǎn)。在內(nèi)部，它引起了員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注，改變了公司的經(jīng)營(yíng)理念；在外部，海爾樹(shù)立了積極的品牌形象，贏得了好評(píng)。

如今，質(zhì)量和售后問(wèn)題頻發(fā)，難免會(huì)拖后腿

“剛買的海爾卡薩迪冰箱，1.5萬(wàn)多元。突然，它停止了制冷。看到很多東西都?jí)牧恕](méi)有人來(lái)解決……”這是9月28日微博上的原話，除了嘲笑海爾冰箱、@海爾智能家居@海爾客戶服務(wù)@海爾智能廚房@，還留下了一個(gè)有意義的嘆息，“海爾一直被稱為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)有點(diǎn)令人失望”。

9月29日，黑貓投訴平臺(tái)消費(fèi)者對(duì)海爾冰箱的投訴更加精彩。2022年3月20日，消費(fèi)者購(gòu)買了一臺(tái)海爾BCD426冰箱，8月份箱體爆裂，于是更換了第二臺(tái)冰箱。沒(méi)想到，更換后，出現(xiàn)了“壓縮機(jī)不斷運(yùn)行，噪音很大，門軸間隙大，門松動(dòng)，兩門間隙大，高低門”的現(xiàn)象。售后維修后，問(wèn)題還沒(méi)有解決，“總部和地方政府互相推諉”。消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買海爾冰箱兩次“中獎(jiǎng)”“兩次病機(jī)”的經(jīng)歷深感無(wú)奈，并向海爾提出“不需要口碑和口碑”的問(wèn)題。

截至2022年10月9日，黑貓投訴平臺(tái)海爾冰箱投訴1414條，遠(yuǎn)高于美的、格力、TCL等同類家電品牌。

提醒海爾：忙于布局和跑步，別忘了系鞋帶

改革開(kāi)放初期，海爾很少以非凡的決心和勇氣贏得市場(chǎng)的尊重。在現(xiàn)在的股票競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，海爾賣長(zhǎng)虹真的不容易。在2022年海爾制冷行業(yè)全球峰會(huì)上，海爾冰箱發(fā)布了博觀系列、大型制冷系列等帶有儲(chǔ)存場(chǎng)景的創(chuàng)新產(chǎn)品，其中許多“黑色技術(shù)”顛覆了市場(chǎng)對(duì)冰箱的日常認(rèn)知。在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，海爾正抓住機(jī)遇，加快布局。

然而，如果你想跑得更快，你腳下的鞋子怎么能不用力呢？我不知道海爾的高管們是否注意到了消費(fèi)者投訴的問(wèn)題。在這里，指尖消費(fèi)想提醒海爾品牌，布局和道路運(yùn)行是一件好事，系鞋帶，保持產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，讓消費(fèi)者放心也是一件好事。