
連續(xù)14年,全球銷量第一,10000 投訴,看海爾冰箱“富”和“負(fù)”
根據(jù)世界權(quán)威研究機(jī)構(gòu)歐瑞國際數(shù)據(jù),海爾冰箱品牌零售連續(xù)14年位居世界第一。在國內(nèi)市場,海爾冰箱連續(xù)32年位居第一。在原材料價(jià)格上漲和家居行業(yè)整體低迷的背景下,我不知道有多少同行羨慕、嫉妒和憎恨。然而,另一方面,海爾冰箱的投訴也是目前同行業(yè)中最高的。
為了保持品牌形象,海爾曾“怒砸冰箱”
1985年,一些用戶向海爾報(bào)告說,冰箱存在質(zhì)量問題。海爾檢查了整個(gè)工廠的冰箱,發(fā)現(xiàn)76臺(tái)冰箱的庫存不影響制冷,但有劃痕和其他小問題。張瑞敏做出了一個(gè)驚人的決定:在公共場合摧毀這些冰箱。以當(dāng)時(shí)的市場價(jià)格,一臺(tái)冰箱相當(dāng)于普通工人兩年的收入,76臺(tái)冰箱超過20萬元。
“憤怒砸冰箱”事件是當(dāng)時(shí)的熱點(diǎn)。在內(nèi)部,它引起了員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注,改變了公司的經(jīng)營理念;在外部,海爾樹立了積極的品牌形象,贏得了好評(píng)。
如今,質(zhì)量和售后問題頻發(fā),難免會(huì)拖后腿

“剛買的海爾卡薩迪冰箱,1.5萬多元。突然,它停止了制冷。看到很多東西都?jí)牧恕]有人來解決……”這是9月28日微博上的原話,除了嘲笑海爾冰箱、@海爾智能家居@海爾客戶服務(wù)@海爾智能廚房@,還留下了一個(gè)有意義的嘆息,“海爾一直被稱為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)有點(diǎn)令人失望”。
9月29日,黑貓投訴平臺(tái)消費(fèi)者對(duì)海爾冰箱的投訴更加精彩。2022年3月20日,消費(fèi)者購買了一臺(tái)海爾BCD426冰箱,8月份箱體爆裂,于是更換了第二臺(tái)冰箱。沒想到,更換后,出現(xiàn)了“壓縮機(jī)不斷運(yùn)行,噪音很大,門軸間隙大,門松動(dòng),兩門間隙大,高低門”的現(xiàn)象。售后維修后,問題還沒有解決,“總部和地方政府互相推諉”。消費(fèi)者對(duì)購買海爾冰箱兩次“中獎(jiǎng)”“兩次病機(jī)”的經(jīng)歷深感無奈,并向海爾提出“不需要口碑和口碑”的問題。
截至2022年10月9日,黑貓投訴平臺(tái)海爾冰箱投訴1414條,遠(yuǎn)高于美的、格力、TCL等同類家電品牌。
提醒海爾:忙于布局和跑步,別忘了系鞋帶
改革開放初期,海爾很少以非凡的決心和勇氣贏得市場的尊重。在現(xiàn)在的股票競爭時(shí)代,海爾賣長虹真的不容易。在2022年海爾制冷行業(yè)全球峰會(huì)上,海爾冰箱發(fā)布了博觀系列、大型制冷系列等帶有儲(chǔ)存場景的創(chuàng)新產(chǎn)品,其中許多“黑色技術(shù)”顛覆了市場對(duì)冰箱的日常認(rèn)知。在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下,海爾正抓住機(jī)遇,加快布局。
然而,如果你想跑得更快,你腳下的鞋子怎么能不用力呢?我不知道海爾的高管們是否注意到了消費(fèi)者投訴的問題。在這里,指尖消費(fèi)想提醒海爾品牌,布局和道路運(yùn)行是一件好事,系鞋帶,保持產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù),讓消費(fèi)者放心也是一件好事。