疫情期間，交通銀行發(fā)布了便民惠民金融服務(wù)計(jì)劃
為做好疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展金融支持工作，踐行“普惠金融”、“金融為民”的責(zé)任感，交通銀行推出了《疫情期間惠民惠民金融服務(wù)方案》，加大對(duì)受疫情影響的地區(qū)、行業(yè)、人群等金融服務(wù)和支持力度。
1、提供信用卡延期還款服務(wù)，調(diào)整收款策略
（1）繼續(xù)優(yōu)化信用卡客戶的延期還款救助政策。受疫情影響嚴(yán)重、賬戶狀況正常的客戶，可根據(jù)我行發(fā)送的服務(wù)短信自主選擇相關(guān)延期還款服務(wù)；其他信用卡客戶可致電客戶服務(wù)熱線申請(qǐng)延期還款。延期還款寬限期內(nèi)不計(jì)逾期信用調(diào)查。
（2）進(jìn)一步調(diào)整受疫情影響地區(qū)的催收策略。對(duì)于疫情影響嚴(yán)重、首次逾期的信用卡客戶，我行將安排主動(dòng)停止催收；其他信用卡逾期客戶將主動(dòng)削弱催收，客戶可以申請(qǐng)停止催收。
二是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人群的救助支持，減輕個(gè)人貸款還款壓力
（3）繼續(xù)救助受疫情影響嚴(yán)重地區(qū)、還款能力暫時(shí)下降的抵押貸款、消費(fèi)貸款等客戶。對(duì)于需要暫停還款的抵押貸款和消費(fèi)貸款客戶，可以申請(qǐng)最長(zhǎng)不超過(guò)90天的還款寬限期，寬限期內(nèi)不收款，寬限期內(nèi)不計(jì)逾期還款；對(duì)于收入下降的抵押貸款和消費(fèi)貸款客戶，可以調(diào)整還款計(jì)劃，延長(zhǎng)貸款期限，減少月還款金額，減輕還款壓力。
(4)針對(duì)疫情影響嚴(yán)重的地區(qū)，提醒新進(jìn)入催收名單的抵押貸款和消費(fèi)貸款客戶；其他逾期抵押貸款和消費(fèi)貸款客戶暫停電話催收。
（5）加強(qiáng)對(duì)卡車(chē)司機(jī)、快遞人員等關(guān)鍵群體的信貸援助，積極為交通、貨運(yùn)物流等行業(yè)客戶提供救助支持，靈活調(diào)整卡車(chē)司機(jī)、快遞人員住房抵押貸款、消費(fèi)貸款還款計(jì)劃，合理延遲還款期限，簡(jiǎn)化申請(qǐng)程序，根據(jù)客戶申請(qǐng)，提供專業(yè)證書(shū)或車(chē)輛駕駛證、駕駛證直接識(shí)別。
三、繼續(xù)開(kāi)展小微商戶減費(fèi)利潤(rùn)，以支付促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)
(六)開(kāi)展商戶“繁榮計(jì)劃”，進(jìn)一步做好減費(fèi)利潤(rùn)，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)商戶持續(xù)降低銀聯(lián)本代借記卡（包括海外銀聯(lián)借記卡）刷卡和銀聯(lián)二維碼借記卡費(fèi)率，銀聯(lián)非標(biāo)準(zhǔn)商戶優(yōu)惠商戶7.8折扣，銀聯(lián)非標(biāo)準(zhǔn)商戶免除手續(xù)費(fèi)。推出“繁榮計(jì)劃”，對(duì)餐飲、零售、文化旅游、醫(yī)療、加油、旅游等行業(yè)商戶免收500元以下銀聯(lián)二維碼交易費(fèi)，對(duì)1000元以上銀聯(lián)二維碼交易費(fèi)給予40%折扣。
(7)實(shí)施“支付惠民”措施，方便疫情家庭消費(fèi)。對(duì)于信用卡客戶，推出以“安心家，惠民”為主題的抗疫金融惠民活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注生鮮外賣(mài)、視頻娛樂(lè)、網(wǎng)上支付等生活場(chǎng)景，推出網(wǎng)上消費(fèi)為主的優(yōu)惠權(quán)益和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
四、加強(qiáng)對(duì)在線金融服務(wù)的支持，確保金融服務(wù)持續(xù)發(fā)展
(八)優(yōu)化移動(dòng)銀行服務(wù)功能。手機(jī)銀行“金融惠民攜手抗疫”主題抗疫服務(wù)區(qū)為所有手機(jī)銀行客戶推出，包括“匯金融”、“惠生活”、“會(huì)投資”、“匯科普”板塊為客戶提供疫情相關(guān)金融功能、登記咨詢、抗疫保險(xiǎn)、疫情相關(guān)信息等。提供匯款申報(bào)功能，支持客戶通過(guò)網(wǎng)上渠道完成國(guó)際收支申報(bào)。為疫情嚴(yán)重地區(qū)UKEY到期客戶提供UKEY寬限期服務(wù)。
(9)優(yōu)化付費(fèi)吧APP服務(wù)功能。為所有信用卡客戶提供家庭防疫區(qū)，整合優(yōu)惠活動(dòng)、供應(yīng)支持、疫情信息和知識(shí)共享等欄目。在信用卡官網(wǎng)、APP公告欄等渠道宣傳介紹各種抗疫措施，保障民生。增加中米面、糧油基礎(chǔ)民生食品在信用卡積分兌換區(qū)的全積分兌換額度和商品供應(yīng)量。
(十)提供無(wú)接觸消費(fèi)信貸服務(wù)和利率優(yōu)惠。支持遠(yuǎn)程接受抵押貸款申請(qǐng)客戶，提供無(wú)接觸抵押貸款服務(wù)。對(duì)于申請(qǐng)消費(fèi)貸款的客戶，充分發(fā)揮網(wǎng)上信用消費(fèi)貸款(“惠民貸”)應(yīng)急備用金的作用，支持網(wǎng)上自助申請(qǐng)、借貸還款，疫情期間申請(qǐng)客戶給予7-9%的折扣；為抗疫人員和居民消費(fèi)場(chǎng)景的客戶提供更多的網(wǎng)上貸款權(quán)益，如還款方式、利率優(yōu)惠等。
五、繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者保險(xiǎn)服務(wù)，暢通消費(fèi)者投訴渠道
(十一)暢通消費(fèi)投訴受理渠道。全年為所有零售客戶提供7*24小時(shí)無(wú)休止的服務(wù)，9559、400服務(wù)熱線24小時(shí)在線解決客戶投訴，手機(jī)銀行、“付費(fèi)吧”APP智能客服、官網(wǎng)、微銀行、9559電子郵件隨時(shí)接受客戶在線投訴，正常營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)解決客戶投訴問(wèn)題。在處理客戶投訴時(shí)，要規(guī)范流程，明確事實(shí)調(diào)查，合理發(fā)表意見(jiàn)。充分利用第三方調(diào)解、中立評(píng)估等方法妥善解決復(fù)雜疑難投訴。
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