疫情期間，交通銀行發布了便民惠民金融服務計劃

為做好疫情防控和經濟社會發展金融支持工作，踐行“普惠金融”、“金融為民”的責任感，交通銀行推出了《疫情期間惠民惠民金融服務方案》，加大對受疫情影響的地區、行業、人群等金融服務和支持力度。

1、提供信用卡延期還款服務，調整收款策略

（1）繼續優化信用卡客戶的延期還款救助政策。受疫情影響嚴重、賬戶狀況正常的客戶，可根據我行發送的服務短信自主選擇相關延期還款服務；其他信用卡客戶可致電客戶服務熱線申請延期還款。延期還款寬限期內不計逾期信用調查。

（2）進一步調整受疫情影響地區的催收策略。對于疫情影響嚴重、首次逾期的信用卡客戶，我行將安排主動停止催收；其他信用卡逾期客戶將主動削弱催收，客戶可以申請停止催收。

二是加強對重點人群的救助支持，減輕個人貸款還款壓力

（3）繼續救助受疫情影響嚴重地區、還款能力暫時下降的抵押貸款、消費貸款等客戶。對于需要暫停還款的抵押貸款和消費貸款客戶，可以申請最長不超過90天的還款寬限期，寬限期內不收款，寬限期內不計逾期還款；對于收入下降的抵押貸款和消費貸款客戶，可以調整還款計劃，延長貸款期限，減少月還款金額，減輕還款壓力。

(4)針對疫情影響嚴重的地區，提醒新進入催收名單的抵押貸款和消費貸款客戶；其他逾期抵押貸款和消費貸款客戶暫停電話催收。

（5）加強對卡車司機、快遞人員等關鍵群體的信貸援助，積極為交通、貨運物流等行業客戶提供救助支持，靈活調整卡車司機、快遞人員住房抵押貸款、消費貸款還款計劃，合理延遲還款期限，簡化申請程序，根據客戶申請，提供專業證書或車輛駕駛證、駕駛證直接識別。

三、繼續開展小微商戶減費利潤，以支付促進消費增長

(六)開展商戶“繁榮計劃”，進一步做好減費利潤，服務實體經濟。銀聯標準商戶持續降低銀聯本代借記卡（包括海外銀聯借記卡）刷卡和銀聯二維碼借記卡費率，銀聯非標準商戶優惠商戶7.8折扣，銀聯非標準商戶免除手續費。推出“繁榮計劃”，對餐飲、零售、文化旅游、醫療、加油、旅游等行業商戶免收500元以下銀聯二維碼交易費，對1000元以上銀聯二維碼交易費給予40%折扣。

(7)實施“支付惠民”措施，方便疫情家庭消費。對于信用卡客戶，推出以“安心家，惠民”為主題的抗疫金融惠民活動，重點關注生鮮外賣、視頻娛樂、網上支付等生活場景，推出網上消費為主的優惠權益和營銷活動。

四、加強對在線金融服務的支持，確保金融服務持續發展

(八)優化移動銀行服務功能。手機銀行“金融惠民攜手抗疫”主題抗疫服務區為所有手機銀行客戶推出，包括“匯金融”、“惠生活”、“會投資”、“匯科普”板塊為客戶提供疫情相關金融功能、登記咨詢、抗疫保險、疫情相關信息等。提供匯款申報功能，支持客戶通過網上渠道完成國際收支申報。為疫情嚴重地區UKEY到期客戶提供UKEY寬限期服務。

(9)優化付費吧APP服務功能。為所有信用卡客戶提供家庭防疫區，整合優惠活動、供應支持、疫情信息和知識共享等欄目。在信用卡官網、APP公告欄等渠道宣傳介紹各種抗疫措施，保障民生。增加中米面、糧油基礎民生食品在信用卡積分兌換區的全積分兌換額度和商品供應量。

(十)提供無接觸消費信貸服務和利率優惠。支持遠程接受抵押貸款申請客戶，提供無接觸抵押貸款服務。對于申請消費貸款的客戶，充分發揮網上信用消費貸款(“惠民貸”)應急備用金的作用，支持網上自助申請、借貸還款，疫情期間申請客戶給予7-9%的折扣；為抗疫人員和居民消費場景的客戶提供更多的網上貸款權益，如還款方式、利率優惠等。

五、繼續加強消費者保險服務，暢通消費者投訴渠道

(十一)暢通消費投訴受理渠道。全年為所有零售客戶提供7*24小時無休止的服務，9559、400服務熱線24小時在線解決客戶投訴，手機銀行、“付費吧”APP智能客服、官網、微銀行、9559電子郵件隨時接受客戶在線投訴，正常營業網點現場解決客戶投訴問題。在處理客戶投訴時，要規范流程，明確事實調查，合理發表意見。充分利用第三方調解、中立評估等方法妥善解決復雜疑難投訴。

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