瑞幸三次反應價格異常:退款用戶補發32元代金券

中新經緯4月19日電19日上午，瑞幸咖啡發表聲明稱:“所有損失由瑞幸咖啡承擔，并將于當天陸續為餓了么所有退款用戶發放“32元代金券”，有效期至4月30日。同時，我們還將補償因前一天早上等待時間異常而取消訂單的用戶?！?/p>

瑞幸咖啡在聲明中提到，18日上午，由于公司內部人員操作錯誤，餓了么平臺套餐價格錯誤，訂單異常，導致店鋪運營壓力過大，只能主動退款。

當天上午，據網友介紹，餓了么平臺上兩杯瑞幸咖啡只用了3-4塊紅包。網友發布的截圖顯示，很多雙杯咖啡的價格只有6元左右。

在這方面，瑞幸咖啡道歉說，由于后臺價格配置問題，瑞幸椰子云套餐價格在短時間內出現錯誤，商店被大量異常訂單擠壓。為了正常運行，我平臺上的異常訂單已被緊急取消，我的商店暫時關閉，我將考慮做用戶補償，并另行通知。

18日中午，瑞幸咖啡微博轉載道歉信，稱經核實，這是瑞幸內部運營商配置失誤造成的。我給餓了。我給你添麻煩了。我一直在處理后續問題。

取消超低價訂單 瑞幸咖啡受到質疑

記者薛慶元

4月18日，瑞幸咖啡因設置失誤，在餓了么平臺上出現超低價格，隨后瑞幸咖啡緊急取消異常訂單，餓了么店暫時關門。對此，瑞幸咖啡表示，所有損失均由瑞幸咖啡承擔。瑞幸咖啡取消bug訂單合理嗎？商家砍單應該補償消費者嗎？江蘇省消費者保護委員會認為，經營者的單方面聲明顯然難以說服，無論是惡意營銷還是“工作錯誤”，都難以區分真實性。

瑞幸咖啡現在超低價4元可以買2杯拿鐵

4月18日上午7時40分左右，江蘇省南京市消費者吳女士發現，外賣平臺上其單位附近的瑞幸咖啡價格超低。原價64元2杯的天鵝絨拿鐵只有6元，原價58元2杯的拿鐵也是6元。如果你加上餓了么平臺的紅包，你只能得到3元。吳女士很快下了訂單，加上包裝費和配送費，最后花了4元買了2杯天鵝絨拿鐵。

對于瑞幸的低價咖啡，有些人動作迅速，像吳女士一樣收集羊毛，但大多數消費者都遇到了“削減訂單”。

當天上午9點40分，瑞幸咖啡在微博上發表道歉信，稱:“餓了。我的后臺價格配置問題導致價格短時間內出現錯誤。目前已修復，異常價格訂單已取消?！?/p>

上午10點43分，餓了么在微博上回復說，技術調查發現，烏龍的價格并不是餓了么。我的平臺配置錯誤，瑞幸正在調查哪些員工操作錯誤。

上午11點08分，瑞幸再次發布消息稱:“經核實，這是瑞幸內部運營商配置失誤造成的。我給餓了。我給你添麻煩了。我們一直在處理后續問題?！?/p>

瑞幸承諾賠償用戶優惠券

記者隨后聯系了瑞幸咖啡的官方客服?？头貞f，4月18日餓了么平臺的價格配置導致瑞幸咖啡套餐價格在短時間內出現錯誤。為了正常運營，瑞幸咖啡取消了餓了么平臺上的訂單。瑞幸咖啡已于4月19日發布補償計劃，對餓了么的所有退款用戶補償32元優惠券，有效期至4月30日，全場通用。此外，對于4月18日未送達訂單但未退款的用戶，瑞幸咖啡將在1-5個工作日內核實訂單，并補償32元優惠券。瑞幸官方客服表示，此后不會發生類似事件。

同時，記者通過市場監管局企業登記聯系電話聯系了瑞幸咖啡（南京）有限公司負責人馬先生。據對方介紹，4月18日上午僅半小時內就有約40萬份異常訂單。瑞幸總部采取了緊急措施并進行了宣傳。同時，我們為此事給消費者帶來的麻煩道歉，并將在未來處理消費者的需求。

記者在對瑞幸咖啡南京新街口附近門店的走訪調查中了解到，門店員工只負責制作飲料，不會操作退款，當天退款和價格設置錯誤不是門店操作。

一些消費者告訴記者，4月18日上午10點50分，瑞幸國家健身中心商店看到商店沒有爆炸，操作臺上沒有擁擠的外賣清單，只有一杯咖啡。

江蘇省消費者保護委員會單方面發表聲明，難以說服公眾

江蘇省消費者保護委員會認為，現在各類企業將通過開展各種優惠活動來吸引客戶，而主要是年輕人的消費者將在社交媒體的幫助下收集各種折扣折扣、額外禮品等優惠信息，然后享受相應的購買折扣。這被幽默地稱為“收集羊毛”。

然而，近年來，“運營商在低價出錯后取消訂單”等現象時有發生，經常出現迅速沖上熱搜。從淘寶水果設置為“26元4500公斤”、“24萬茅臺以2萬元低價出售”，到元氣森林優惠設置錯誤、星巴克系統bug優惠券，再到瑞幸咖啡產品“價格錯誤”，經營者經常出現價格錯誤。一方面是經營者的“委屈”，另一方面是消費者“收不到羊毛的委屈”。這種情況在一定程度上形成了雙方之間的矛盾。

在法律層面上，經營者有“反悔權”。《民法典》第一百四十七條規定了撤銷基于重大誤解的民事法律行為的權利；經營者呼吁消費者取消訂單，即重新協商，這是經營者的合法權利。然而，運營商的單方面聲明顯然很難說服消費者，沒有相應的證明材料，無論是惡意營銷還是“工作錯誤”都很難區分真實性。畢竟，從活力森林到星巴克再到瑞幸，過多的熱搜早已消耗了消費者的信任。企業獲得流量，消費者只能被任意“削減”。

對此，江蘇省消費者保護委員會認為，經營者涉嫌違反《消費者權益保護法》，侵犯消費者知情權和財產權益，砸自己的招牌的，應當受到處罰。即使這只是一個工作錯誤，但缺乏足夠透明的證據來證明運營商標記超低價格確實是一個“操作錯誤”，它也不可避免地看起來更像是一個故意的營銷。在后續處理中，經營者應尊重消費者的合法權益和需求，適當補償，真正加強相互信任，將可能的惡意對抗轉化為善意對話。

記者手記

瑞幸還會繼續“瑞幸式”營銷嗎？

目前，互聯網推廣手段多種多樣，一點粗心就會落入“坑”。最近，網上花3元買64元瑞幸咖啡套餐引起了許多消費者的搶購。然而，當他們期待著品嘗美味的咖啡時，他們的微笑還沒有露出來，但一個通知讓人們笑又哭。

目前還沒有證據推測瑞幸咖啡是否“有意”。半小時低價訂單的損失不僅賺熱，還節省了高昂的廣告成本，營銷效果已經超出預期。

在這方面，江蘇省消費者保護委員會指出，無論是系統錯誤還是營銷手段，企業都應該對消費者負責，這是企業生存和利潤的來源。（薛慶元）