10月19日，萬店同慶雙11暨天貓北京戰略發布會在北京舉行。據悉，蘇寧、銀泰等千余商家、超18萬家線下門店將全渠道打通用戶管理、商品管理、會員服務和物流配送體系，充分參與今年天貓萬店同慶雙11活動。

這意味著，超過330個城市和地區的消費者將能夠在2015天貓雙11全球狂歡節期間，第一次體驗數字經濟和實體商業融合的全渠道狂歡盛宴。330余城市超18萬家店和消費者實現雙11互聯

阿里巴巴集團中國零售事業群總裁張建鋒出席發布會表示，今年雙11將是一次數字經濟和實體商業充分融合的試驗田，傳統商業將開始走向全渠道的用戶管理，產生全渠道的銷售機會，為消費者提供全渠道的服務。阿里巴巴愿意與更多的實體商業企業開展合作，為消費者提供全新的購物體驗。

今年雙11期間，汽車、家裝、百貨、電器城、美妝、食品、服裝、洗護、母嬰、航旅酒店等十大類目，包括雅詩蘭黛、瑪氏公司等國際知名企業，以及蘇寧、銀泰、北京汽車、首旅集團、上海家化等千余商家，將在全國超330個城市，18萬家商場、門店或專柜，與消費者實現雙11全球狂歡節互聯。其中，僅北京就有超8000家門店或專柜參與萬店同慶雙11。

從今天起，當消費者走進這些門店即可收到萬店同慶雙11的到店消息提醒，通過掃碼即可獲得商家優惠券，雙11當天可以在該商家的天貓店鋪中使用，預計這將為消費者提供總價值相當于48億元的優惠。此外，消費者打開手機淘寶萬店同慶頁面進行預約預購后，可直接在線上指引至最近的門店，以獲得豐富的線下體驗。

阿里巴巴集團中國零售事業群總裁張建鋒實體商業將走向全渠道管理和銷售

天貓雙11提前預售的新衣可在商場或門店任意試穿并掃碼購買；線上購買了沙發，附近的門店會有人定時上門做保養；家電百貨一下單，距離你家最近的門店最快兩小時送貨到家……這些場景從今天開始將全部變成現實。

今年雙11期間，百貨、美妝、家裝等多個類目的商家將實現全渠道的用戶管理，用戶在天貓官方旗艦店和門店所產生的消費，都可同樣享受會員權利、會員服務以及實現積分兌換等。以上海家化佰草集為例，會員在上海家化天貓店內消費，即可預約到附近的門店領取小樣并享受皮膚測試和護理。

此外，服飾、家電等類目的數千家店鋪內的“云貨架”將首次實現“線上線下同款同價同步”展示。11月1日起，消費者在雙11專屬展示專區內可通過“云貨架”現場試穿試用。消費者一旦確定心儀商品后，直接掃碼就能以線上雙11的優惠價購買。用戶服務鏈路全渠道打通

據介紹，全渠道的優質服務將在此次萬店同慶雙11中獲得充分體現。以蘇寧為例，在蘇寧天貓旗艦店購買彩電、空調、熱水器后，消費者均可從就近的門店自提或者由門店安排配送。北京地區的消費者，可做到六小時以內完成從下單到配送安裝的快遞服務。

另外，從今天起，天貓服務臺將陸續進入蘇寧1600家門店。在天貓購買家用電器和數碼產品的消費者，可在蘇寧門店的天貓服務臺內直接檢修，并可獲得電腦裝機、手機貼膜等增值服務。后續消費者在天貓電器城所購買的商品，還有望直接在蘇寧門店內的天貓服務臺實現退換貨。

據悉，依托阿里巴巴技術部門所提供的品牌全渠道奇門ERP-POS鏈路，消費者在天貓下單后，該訂單可迅速指派到距離消費者最近的商家實體店，并呼叫菜鳥物流合作伙伴上門攬件，最快從下單到簽收可兩個小時閃電完成。

在雙11期間，包括家電、汽車、家裝、百貨在內多個類目的實體門店、售后服務網點將與阿里巴巴線上體系實現對接。消費者在天貓下單后，均可在最近的門店獲得優質的配送、維修、保養以及售后服務。在寶島眼鏡、周大福等1000余家百貨門店或專柜，消費者也可直接抵達門店實現個性化定制和自提服務。數字經濟和實體商業走向全面融合

對銀泰商業來說，今年是第三年參與天貓雙11活動，他們已經從數字經濟中嘗到了甜頭。去年雙11期間，銀泰全國49家門店首次嘗試和天貓全渠道會員體系打通，通過線下掃碼的方式，與線上同步進行優惠補貼，同時消費者線上下單也可實現線下取貨，多種全渠道服務方式為消費者帶來了豐富的互動體驗。當天銀泰百貨各門店客流量達90萬，銷售額超過2億元，到店人數和銷量同比增長3倍以上，當天共有3000名線上消費者線上下單線下當場取貨。

在今年雙11期間，銀泰所有實體門店將和天貓全渠道打通，實現銀泰天貓價、天貓銀泰貨。顧客到銀泰實體門店購買商品即可享受天貓雙11的價格，同時也可通過銀泰天貓旗艦店享受到實體門店的優質商品。此外，銀泰還推出任性退、任性賠、任性送等顧客權益保障活動，銀泰會員的退換貨期限從以往的15天延長至30天。

線上線下并非對立，更非替代，融合、分享、雙方共贏才是商業走向的風向標。銀泰商業CEO陳曉東強調。A、活動店鋪信息：

從10月19日至11月11日，共有330個城市、千余商家，18萬家店參加本次活動，共準備了價值48億優惠券回饋消費者。

B、典型品牌代表：

蘇寧云商集團、銀泰商業-集團有限公司、首旅酒店集團、北京汽車股份有限公司、上海家化聯合股份有限公司、周大福珠寶集團有限公司、周黑鴨食品股份有限公司、索菲亞家居股份有限公司、TATA木門-北京闥闥偉業門窗有限公司 特步-中國有限公司、雅詩蘭黛集團、瑪氏食品-中國有限公司、海爾集團電子商務公司、湖北良品鋪子食品有限公司、北京卡拉丁汽車技術服務有限公司、途虎養車。

C、前十城市排行以及抵達的最遠城市

店鋪最多前十城市排行榜為：

上海市 近10000家

北京市 近8000家

廣州市 超5000家

深圳市 超4000家

武漢市 近4000家

成都市 近3800家

杭州市 近3500家

重慶市 近3300家

蘇州市 超3100家

天津市 近3000家

抵達最遠的城市：

最西邊：新疆喀什。

最東邊：黑龍江佳木斯。

最南邊：海南三亞。

最北邊：呼倫貝爾。

D、玩法：

1、蘇寧：

天貓服務臺：10月19日起，天貓服務臺將陸續進入蘇寧1600家所有門店，在天貓購買電器和3C產品的消費者，可在蘇寧門店的天貓服務臺內直接檢修和享受其他增值服務包括電腦裝機、殺毒等。后續，消費者在天貓電器城所購買的商品，還可直接在天貓服務臺實現退換貨。

以舊換新：從10月19日至11月10日，天貓電器城通過蘇寧首先開始空調、電視機和手機的收舊，經過與消費者協商后確定的舊電器價值，在兩個小時內，由天貓以電器城紅包的形式補貼給消費者，用戶在購買天貓電器城任何商品時都可以使用。另外，以舊換新消費者也將額外享受雙11權益，收舊成功的消費者可以在11月1日至11日，在天貓以舊換新會場領取最高面值為100元以舊換新優惠券，享受在雙11價格優惠的基礎上再享受額外優惠，以舊換新會場的商品不局限于空調、電視機和手機。

2、銀泰：

“銀泰天貓價、天貓銀泰貨”，顧客到實體門店購買商品可以享受天貓雙11的價格，也可通過銀泰天貓旗艦店享受到實體門店的優質商品。為了保證更好的購物體驗，銀泰還推出“任性退”、“任性賠”等顧客權益保障活動。“任性退”，是指銀泰從雙11開始，退換貨期限從15天延長至30天；“任性賠”，確保顧客在雙11期間購買的商品不會高于天貓旗艦店同款的價格，否則賠付差價，更有太平洋保險承保。

3、汽車類目：

新車全城特賣：消費者在萬店同慶期間，購買汽車整車線上預付定金，雙11當天下單付款，通過手機客戶端的引導，到最近的4S店試車取車。支持品牌：凱迪拉克、威朗、福特、瑞虎、雅閣、豐田、標致、大眾、瑞達起亞等。

全城保養及汽車美容：消費者在萬店同慶期間，根據手機客戶端的地理位置信息，選擇預約離自己最近的服務商家，雙11當天支付尾款，享受最低99元起的保養及汽車美容服務。支持品牌：養車無憂、博湃養車、卡拉丁上門保養、大眾4S店、雪佛蘭4S店、標致4S店、斯柯達4S店。

配件安裝：消費者在萬店同慶期間，購買汽車配件如輪胎，語音導航等配件，可以直接選擇離自己最近的店鋪進行安裝。支持品牌：固特異、普利司通、米其林、紐曼、昂科威導航等。

4、服飾門店：

銀泰試衣：消費者在銀泰特定的魔鏡試衣間中，通過阿里大數據推薦和魔搭3.0，線下進行試裝、支付定金，領優惠券，雙11當天支付尾款，簽收寶貝。支持品牌：茵曼、初語、裂帛、阿卡、AK等品牌。

私人訂制：消費者可以通過線上預約、門店量體、支付定金、制作成衣、雙11當天支付尾款。支持品牌：九牧王、柒牌、紅豆男裝、報喜鳥。

門店發貨：消費者線上下單以后，將由自己附近的門店進行發貨，消費者可以在最短時間內收到貨品。支持品牌：GXG、361、鬼洗。

5、家裝實體：

消費者在萬店同慶期間，線上拍下特權訂金，預約門店到店體驗，確認方案商議價格、掃碼核銷特權訂金。

享受服務：大牌設計、個性定制、送裝入戶等。

支持品牌：TATA木門、索菲亞衣柜、林氏木業、新浪裝修、九鼎裝修、金牌櫥柜、尚品宅配、箭牌衛浴、諾貝爾瓷磚、立邦、德高、迪士尼家具、光明家具等。

6、食品、母嬰、洗護：

消費者在萬店同慶期間，可以選擇線上購物，獲得贈送體驗券、線下免費體驗服務等。

支持品牌：

洗護清潔：施華蔻、歐萊雅、卡詩、威娜、上海家化。

零食茶酒：良品鋪子、來伊份、周黑鴨、好想你、天喔、久久丫、mms豆，張裕、燕京啤酒。

母嬰：孩子王、樂友、米氏、361度、stride rite、安奈兒、巴拉巴拉、OLD NAVY、GAP。

7、電器城：

消費者可以選擇前往萬店同慶門店，體驗萬店同慶商品，掃描商品二維碼支付定金、11月11日支付尾款。

額外服務：免費貼膜、門店自提、售后維修。

支持品牌：樂視、創維、菲利普、TCL、海信、海爾、三洋、小天鵝、西門子、美的、格蘭仕、老板、九陽、華碩、微星。

8、阿里旅行：

消費者可以通過阿里旅行進行預訂，入駐酒店免除押金，退卡后直接離店、支付寶自動結賬。

支持品牌：雅詩閣高級公寓、首旅酒店集團、4大高星集團、華美達、城市名人、維景酒店、明宇酒店、金陵酒店。

9、百貨：

消費者選定商品，線上支付，選擇電子憑證方式，門店試用，銷售提貨。

額外服務：免費養護、免費課程、免費清洗保養、床品清洗。

支持品牌：周大福、六福珠寶、周生生、潮宏基、佐卡伊、卡西歐、寶島眼鏡

大智網匯文章拓展問答：

互聯網門店？互聯網零售店？全國門店一萬家？