愛奇藝CEO承認(rèn)限制屏幕投影有錯(cuò)誤：一開始，會(huì)員計(jì)劃沒有想清楚

Tech星球3月1日消息，近日，愛奇藝CEO龔宇在接受《中國(guó)企業(yè)家雜志》采訪時(shí)被問及愛奇藝因投屏問題受到批評(píng)，稱一定有自己的錯(cuò)誤。一開始，我們沒有想清楚會(huì)員計(jì)劃。現(xiàn)在我們的目標(biāo)非常明確。黃金會(huì)員面向PC和移動(dòng)終端，白金會(huì)員面向電視終端。然而，技術(shù)人員和商務(wù)人員的理解是不同的。他們用手機(jī)在電視上屏幕，使用電視代碼流。電視代碼流需要更寬的帶寬。從成本的角度來看，企業(yè)長(zhǎng)期受不了，會(huì)給購(gòu)買白金會(huì)員的用戶帶來不公平感。這是一個(gè)潛在的問題，所以我們決心改變它。

但由于《狂飆》的熱播，再加上現(xiàn)在會(huì)員數(shù)量巨大，產(chǎn)生了巨大的負(fù)面輿論。經(jīng)過仔細(xì)研究，我們的核心是保護(hù)會(huì)員消費(fèi)者的利益，照顧老會(huì)員的情緒，所以我們退貨（停止限制老會(huì)員的屏幕投影）。但是時(shí)間長(zhǎng)了還是不行，所以采用了老年人和新人的新方法。比如月卡或者年卡短期定期到期后，黃金會(huì)員新訂的時(shí)候就沒有高碼流投屏了。這類連包會(huì)員是無限期的，我們將無限期提供高碼流投屏。談到留下的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，龔宇說：“首先，最初的計(jì)劃應(yīng)該更進(jìn)一步；第二，在做出改變時(shí)，我們應(yīng)該特別考慮消費(fèi)者的利益和情緒。”

此前，愛奇藝因限制黃金VIP會(huì)員屏幕清晰度、多設(shè)備同時(shí)登錄標(biāo)題等問題引起熱烈討論。一些網(wǎng)民反饋說，愛奇藝應(yīng)用程序限制了屏幕投影功能，黃金VIP會(huì)員支持最多 4K 清晰度投影，現(xiàn)在只能選擇最低的480P清晰度，要想進(jìn)行4K投影，必須購(gòu)買白金VIP會(huì)員。另外， 還有愛奇藝年費(fèi)會(huì)員表示，使用三臺(tái)設(shè)備同時(shí)登錄，導(dǎo)致賬號(hào)被封存。

2月20日上午，愛奇藝官方賬號(hào)發(fā)布文件，對(duì)最近愛奇藝VIP會(huì)員用戶反饋的屏幕投影清晰度、設(shè)備登錄等問題進(jìn)行如下調(diào)整：

1.為 2023 年 2 月 20 愛奇藝黃金仍處于訂閱狀態(tài) VIP 會(huì)員，恢復(fù) 720P和1080P清晰度屏幕投影服務(wù)：?jiǎn)卧驴?季卡/年卡會(huì)員可使用至訂單結(jié)束；如果會(huì)員連續(xù)訂購(gòu)月/季/年，則可持續(xù)使用。

2.為了方便用戶跨終端使用，從 2023年 2 月 20 從日起，愛奇藝黃金、白金、星鉆 VIP 會(huì)員可在 5 登錄平臺(tái)設(shè)備，不再限制登錄設(shè)備的類型。同時(shí)播放的設(shè)備不再限制種類，即黃金 VIP 任何會(huì)員(手機(jī)/電腦/平板電腦) 2臺(tái):白金 VIP 會(huì)員(手機(jī)/電腦/平板電腦/電視等) 2臺(tái):星鉆 VIP 任何3臺(tái)會(huì)員(手機(jī)/電腦/平板電腦/電視/VR等。).當(dāng)播放設(shè)備數(shù)量達(dá)到上限時(shí)，我們會(huì)提醒用戶選擇他們想要使用的播放設(shè)備。如因IP地址異常等安全風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致賬戶鎖定，用戶可通過修改密碼解除鎖定。如有問題需咨詢，可聯(lián)系客服協(xié)助處理。