蘇寧易購發布“家庭場景”服務升級計劃，全面啟動618

5月23日，蘇寧樂購正式啟動2022年618購物節。蘇寧樂購基于“為用戶提供家庭場景解決方案的零售服務商”的戰略定位，發布了“家庭場景”服務升級計劃，表示將全面提升商品組合、物流績效和細分場景運營三大服務能力。

今年618年，蘇寧易購聯合品牌主打“家電家裝套購”服務，尋求差異化突破，滿足新的消費需求，推動新一輪消費提質擴容。

升級服務主張，聯合百大龍頭品牌打造家電家裝套購首選平臺

自今年年初以來，國家不斷出臺一系列促進消費的產業政策，如鼓勵新一輪家電下鄉、穩定大宗商品消費等。積極的政策疊加了消費層次的發展趨勢，加快了家電和家居產業的整合、質量和場景升級，也帶來了新的市場空間和機遇。

在新的消費趨勢下，蘇寧購物進一步明確戰略定位為“為用戶提供家庭場景解決方案零售服務提供商”，升級服務主張，從“購買家電到蘇寧購物”升級為“定制家庭場景到蘇寧購物”，為消費者購買家電家居產品提供專業、全鏈接服務。

今年618日，蘇寧易購充分發揮家電家裝供應鏈的優勢，專注于“套購”服務。蘇寧易購將與海爾、海信、美的、博西、格力、TCL、芝華仕、喜臨門、全友、林氏木業、九牧、顧家家、四季木歌、歐普、雷士等百大龍頭品牌，加強商品搭配組合能力，加大套購優惠補貼力度，廚房電器4件套購3999元，全屋家具1件套購4999元，打造618家電家裝套購首選平臺，滿足人們一站式“造家”的消費需求。

根據家庭生活的不同場景需求，蘇寧將提供“全屋套餐”、“局改套餐”、“品牌套餐”、“選擇套餐”、“選擇套餐”、“選擇套餐”、“客人、餐、臥室、衛生間、浴室、陽光”等家庭場景五套組合，還將推出單間、兩間臥室、三間臥室、一間客廳等一站式套餐，讓用戶輕松決策，擔心搭配。除固定套餐外，用戶還可以通過自選套餐池自由購買，并享受折扣。

618期間，蘇寧易購還將推出私人家居場景購買特色會場，打造200套場景購買解決方案，為需要全屋購買的用戶提供一站式服務。

省心購買服務升級，閃送新機最快1小時到達

在物流績效和售后服務方面，蘇寧易購推出了“無憂購買”服務，升級運費保險、昂貴補償、延遲補償、24小時交貨等服務承諾。蘇寧易購還進一步加強了“30365計劃”，涵蓋了30天退貨、365天更換、送貨、送貨、配送、安裝延遲補償、365天移動數字客戶維護等一系列特色服務。

對于3C數字和家用電器產品，蘇寧樂購還在618期間推出了閃存服務。首批在北方、上海、廣州、深圳等140多個城市，覆蓋了數千家蘇寧樂購店。在商店3-5公里范圍內，消費者可以在線訂購手機、電腦和其他產品，商店可以在一小時內直接送回家。

同時，蘇寧易購幫助客戶還推出了舊家電維修“透明計劃”，包括維修價格、維修前先報價、安裝服務多收費雙倍補償等措施，讓消費者感到放心、擔心，提高消費者的維修體驗。

據了解，今年蘇寧易購618將于5月23日和6月11日開始兩輪預售，搶購將于5月31日晚上8點和6月17日晚上8點爆發。活動期間，將推出跨店每滿200元減30元、老會員大額津貼，并與中國建設銀行、交通銀行、中國農業銀行等25家銀行共同提供最高288元、分期付款免息等優惠和服務。全國零售云店還將繼續開展家電和家居跨品類“滿萬返千”、以舊換新最高扣1200元等優惠活動。

值得一提的是，為了讓用戶及時獲取產品信息和優惠活動，蘇寧從5月23日起每晚8:00推出“618福利超級廣播”，盤點當天熱賣榜單、套購商品和福利優惠活動。

進商圈下鄉鎮，超過11000個零售云在家門口建購物節

為了滿足用戶“可訪問、可玩、可選”的消費體驗，蘇寧將依托1萬多家線上平臺和線下實體店，實施“美好生活”系列直播、618品類日、品牌日、新產品發布會、會員私人享受會等1000多項互動活動。

在618年期間，蘇寧將繼續推出空調、彩電、廚房和浴室家居裝飾、冰洗、生活家電、數字等類別日和超級會員日。線下，蘇寧將與海爾、海信、老板、方泰等品牌合作，開展主題夜市、新產品發布、會員私人會議、龍蝦節等數千項個性化活動，通過“廚房彩票童心”食品課堂、家務專家競賽等創新活動，加強與消費者的互動。

同時，全國11000多家蘇寧易購零售云店也將繼續在鄉鎮一級市場推出預存全減、集贊換購、以舊換新、家電配送延保等服務，以及數百場“大篷車路演”優惠產品體驗活動，幫助優質消費體驗持續下滑，打造消費者身邊的“家電家居體驗館”。

蘇寧樂購表示，在618期間，將與更多合作伙伴合作，引領家電家居裝飾的質量和場景消費趨勢，關注家居場景解決方案，繼續鞏固商品、服務、體驗等基本能力，為用戶提供擔憂、方便的一站式“家居消費”服務。