空調(diào)不制冷，男子在網(wǎng)上找客服電話找人維修！沒(méi)想到花了1000多元還是不制冷。
空調(diào)給他帶來(lái)的不是清涼，而是煩惱。
裴先生住在西安燕南五路曲江關(guān)迪社區(qū)。6月29日上午，他發(fā)現(xiàn)客廳的格力垂直空調(diào)制冷效果很差。他在網(wǎng)上搜索了“西安格力售后4008690315”。撥打電話后，客戶服務(wù)人員表示，上門(mén)費(fèi)為50元。很快，方便派維修人員到裴先生家維修空調(diào)。
“下午2點(diǎn)左右，一位沒(méi)有穿工裝的師傅來(lái)了。檢查完空調(diào)后，他說(shuō)他需要添加制冷劑?？偣苍黾恿?個(gè)壓力制冷劑。一個(gè)壓力120元，門(mén)費(fèi)50元，總收費(fèi)1130元?！迸嵯壬f(shuō)，付款后，他提出開(kāi)具發(fā)票。維修人員拒絕了，理由是“公司只能開(kāi)具公共發(fā)票，沒(méi)有票頭就不能開(kāi)具個(gè)人發(fā)票”。
7月1日，裴先生再次聯(lián)系上述售后服務(wù)?！斑@一次，售后服務(wù)先說(shuō)加壓制冷劑80元，不是120元。后來(lái)，他說(shuō)變頻空調(diào)是120元?！?/p>
沒(méi)有發(fā)票，報(bào)價(jià)可能有問(wèn)題，這些事情還沒(méi)有解決。這兩天，裴先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)制冷一天比一天差。
7月11日，在裴先生家中，雖然客廳空調(diào)打開(kāi)16℃制冷，但空調(diào)周圍可以用溫度計(jì)測(cè)量，顯示30℃。《中國(guó)商業(yè)日?qǐng)?bào)》記者撥打了上述售后電話，客戶服務(wù)人員表示，將在回復(fù)前給出反饋。
記者隨后致電格力官方網(wǎng)站4008365315國(guó)內(nèi)售后服務(wù)電話，客戶服務(wù)人員表示，空調(diào)氟利昂，少于2100元，2到4收150元，大于或等于4收250元，具體價(jià)格根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平上漲。按空調(diào)匹數(shù)或單位計(jì)算加壓，具體需要售后上門(mén)服務(wù)才能回答。當(dāng)被問(wèn)及4008690315是否是西安格力的售后電話時(shí)，客服人員說(shuō)不清楚，然后回復(fù)。但截至發(fā)稿時(shí)，記者還沒(méi)有收到回復(fù)。
下午3點(diǎn)左右，“西安格力售后4008690315”提供了西安偉和制冷設(shè)備有限公司耿經(jīng)理的聯(lián)系方式。撥通后，耿經(jīng)理承認(rèn)上門(mén)師傅有工作失誤，“沒(méi)穿工作服，也沒(méi)跟用戶說(shuō)明收費(fèi)名稱。一個(gè)制冷劑80元，9個(gè)共720元。1130元還包括空調(diào)外機(jī)清洗費(fèi)、高空費(fèi)、上門(mén)費(fèi)。我們將向用戶道歉，未明確通知的費(fèi)用將退還給用戶?！?/p>
至于空調(diào)制冷問(wèn)題，耿經(jīng)理表示將重新安排師傅上門(mén)檢查。如果有問(wèn)題，就修好，如果修不好，就全額退款。實(shí)習(xí)記者常彭朵王玉新華商報(bào)記者青榮波攝影鄧小衛(wèi)
專家提醒
空調(diào)不制冷
應(yīng)該先排查
可能是因?yàn)檫@些原因…
每年夏天，越來(lái)越多的人購(gòu)買空調(diào)和維修空調(diào)。然而，在許多空調(diào)維修案例中，非制冷問(wèn)題是最常見(jiàn)的維修問(wèn)題。說(shuō)到空調(diào)不制冷，很多人的第一個(gè)想法是空調(diào)缺氟，但事實(shí)上，空調(diào)不制冷，不一定缺氟，也可能是其他問(wèn)題造成的。
“氟化物和制冷劑是一回事?！?月11日晚，華東建筑設(shè)計(jì)研究院有限公司原暖通空調(diào)設(shè)計(jì)主任工程師文旋表示，如果市民遇到空調(diào)不制冷的問(wèn)題，首先要看室內(nèi)溫度是否符合設(shè)計(jì)要求。國(guó)家規(guī)范為26℃。如果在26℃范圍內(nèi)，則證明空調(diào)正常，無(wú)問(wèn)題。
如果室內(nèi)溫度仍不符合要求，看看空調(diào)出風(fēng)溫度是否符合要求，出風(fēng)溫度是否在14℃以內(nèi)，如果在14℃以內(nèi)，室內(nèi)溫度不好，有時(shí)可能是過(guò)濾器堵塞，取下過(guò)濾器清洗。此外，還要檢查外機(jī)散熱情況。如果外機(jī)散熱不好，變頻啟動(dòng)總是忽高忽低，制冷效果會(huì)很差。假如確定外機(jī)散熱不好，就要打開(kāi)隔柵，通風(fēng)順暢后，效果會(huì)好很多。
如果這些操作完成后，出風(fēng)溫度不好，聯(lián)系廠家售后，看看是否缺少制冷劑，制冷劑或多或少，效果不好。
如果空調(diào)白天運(yùn)行不好，晚上運(yùn)行不好，壓縮機(jī)肯定沒(méi)有問(wèn)題，一般是散熱問(wèn)題。在這種情況下，如果維修人員在上門(mén)檢查后說(shuō)是“壓縮機(jī)故障”，他們必須多加注意。
“在生活中，一旦空調(diào)沒(méi)有制冷，它往往會(huì)被一些維修人員愚弄?！蔽男f(shuō)，事實(shí)上，空調(diào)質(zhì)量?jī)?yōu)良，正常使用，不需要氟，至少十年不需要添加，那些所謂的需要每年添加一次氟維修，要么空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題，要么維修人員在騙錢(qián)。
《華商報(bào)》記者卿榮波
