不同手機預(yù)訂酒店的價格差距很大？回應(yīng)在哪里：由于會員級別不同，沒有大數(shù)據(jù)殺戮
郝瑞鈴，頂級記者
晚上去哪里回應(yīng)，說“沒有大數(shù)據(jù)殺熟，是會員級別不同造成的”。
平臺“殺熟”嗎？消費者應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益？
網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，不同手機的價格差距很大，差價高達(dá)476元
在發(fā)布的視頻中，當(dāng)網(wǎng)友在上海訂購一家酒店時，他們發(fā)現(xiàn)用不同的手機搜索相同的日期和相同的房間類型有很大的價格差異。隨后，@板扎試圖在線撥打平臺客服電話了解情況。智能語音客服表示，如果沒有找到相關(guān)訂單，會立即掛斷電話。經(jīng)過多次嘗試，他們發(fā)現(xiàn)沒有可能聯(lián)系到人工客服。
視頻發(fā)布后，引起了網(wǎng)民的熱烈討論。主題#在哪里被曝光預(yù)訂酒店的價格差距，沖進(jìn)上海同城榜第四，總閱讀量超過1.1億，去哪里的網(wǎng)絡(luò)也被推到了輿論的前沿。
在視頻主角李陽(化名)的個人社交平臺上，頂級新聞發(fā)現(xiàn)了這段最早發(fā)布于2022年12月28日的原創(chuàng)視頻。視頻中，她和朋友同時搜索同一個房間時，三臺設(shè)備分別顯示487元、520元和963元，最高價和最低價相差476元。
在視頻中，李陽說：“想問問‘去哪里’到底發(fā)生了什么，攜程也很離譜！”
12月31日中午，李陽對個人社交媒體平臺上的視頻更新表示不滿，稱他收到了侵權(quán)警告。”它確實向我解釋了不同的用戶級別，或者買機票訂酒店會更便宜，但我想（問）有多少人知道你的規(guī)則和算法？”你為什么要用（這種方法）來對待你的用戶？”
去哪兒網(wǎng)回應(yīng):沒有大數(shù)據(jù)殺熟，會員級別不同。
1月1日晚，他對此事做出了回應(yīng)。他的聲明稱，2023年1月1日，微博賬號“板扎在線”曝光了去哪兒網(wǎng)預(yù)訂酒店價格差距大的問題，視頻內(nèi)容是虛假信息。微博用戶被要求刪除視頻并停止侵權(quán)。
針對“不同手機酒店價格差距”的問題，在哪里回應(yīng)，經(jīng)核實，視頻三個用戶會員水平差距較大：左用戶享受最便宜的價格，因為用戶在短時間內(nèi)購買機票，平臺給予更高水平的鉆石會員專用優(yōu)惠券；中間用戶不是鉆石會員水平，所以折扣不如左用戶高；價格最高的用戶顯示酒店原始報價，因為他們沒有登錄平臺賬戶，不享受任何折扣。
綜上所述，三個用戶的會員級別差異很大(鉆石會員、普通會員、非平臺用戶)，因此享受不同的商業(yè)促銷活動(不同的會員身份、不同的商業(yè)促銷活動和不同的商業(yè)促銷折扣)。因此，視頻無法確認(rèn)去哪里的網(wǎng)絡(luò)“成熟”現(xiàn)象。
去哪兒說去哪兒網(wǎng)絕對不存在大數(shù)據(jù)殺熟的現(xiàn)象，視頻中也沒有證據(jù)證明去哪兒網(wǎng)有“殺熟”的現(xiàn)象。
“去哪兒網(wǎng)堅決杜絕任何差價行為，視頻惡意誤導(dǎo)和傳播去哪兒網(wǎng)殺死信息，去哪兒網(wǎng)認(rèn)為微博報道嚴(yán)重侵犯了其聲譽權(quán)，申請刪除相關(guān)微博報道和傳播信息，避免侵權(quán)行為的繼續(xù)和擴(kuò)大。”
截至出版，攜程方尚未對此事做出回應(yīng)。
抽樣驗證：攜程不同會員級別的機票和酒店價格相同。去哪里的網(wǎng)絡(luò)有點不同
1月2日，頂級新聞記者嘗試在攜程旅游和去哪兒網(wǎng)客戶端使用不同會員級別的賬號進(jìn)行抽樣驗證。
在攜程旅游中，普通用戶和黃金會員同時搜索機票時，每個航班的價格都是一樣的。以鄭州到三亞的航班為例，三個不同時期的航班價格相同，價格相同，價格相同。以鄭州綠地JW萬豪酒店豪華床房為例，價格均為598元。
在哪里，普通用戶在登錄狀態(tài)和未登錄狀態(tài)下搜索同一家酒店確實存在價格差距，普通會員和黃金會員在搜索同一家酒店時也存在價格差異。
以鄭州希爾頓酒店豪華雙床房為例。普通用戶未登錄的搜索價格為558元，登錄后為392元。黃金會員用戶登錄后，價格為407元。
遇到“大數(shù)據(jù)殺熟”，消費者可以用這三招來維護(hù)自己的權(quán)益
如何判斷平臺行為是否“殺熟”？
河南澤芙律師事務(wù)所主任傅健認(rèn)為，在判斷是否構(gòu)成大數(shù)據(jù)殺戮時，有必要確定平臺是否不同地對待交易對手的價格，以及交易對手的“條件是否相同”。
河南澤金律師事務(wù)所主任傅健告訴頂級記者，由于平臺對新老用戶的補貼政策不同，同一產(chǎn)品的價格可能不同。當(dāng)然，平臺也可以根據(jù)日常消費來判斷用戶的財務(wù)實力，從而設(shè)定不同的消費價格，這就是所謂的大數(shù)據(jù)殺戮。
傅建說：“不同層次的會員權(quán)益不同，屬于營銷手段，公開透明。只有這一點不能確定大數(shù)據(jù)是否成熟，也不能證明平臺利用大數(shù)據(jù)對消費者群體進(jìn)行不同的對待。”。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶質(zhì)疑平臺“殺死大數(shù)據(jù)”的情況并不少見。消費者遇到“殺死大數(shù)據(jù)”該怎么辦？
“大數(shù)據(jù)殺死本質(zhì)上是一種價格歧視，消費者可以向市場監(jiān)管機構(gòu)報告投訴。如果發(fā)生這種情況，我們可以嘗試改變非熟悉客戶的身份，如不定期卸載軟件，以減少使用次數(shù)；其次，我們應(yīng)該仔細(xì)授權(quán)用戶信息，以避免成為大數(shù)據(jù)殺死的目標(biāo)。消費者也可以通過不同的移動終端四處購物，以避免被平臺切割。”傅建議。
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