不同手機預訂酒店的價格差距很大？回應在哪里：由于會員級別不同，沒有大數據殺戮

郝瑞鈴，頂級記者

晚上去哪里回應，說“沒有大數據殺熟，是會員級別不同造成的”。

平臺“殺熟”嗎？消費者應該如何維護自己的權益？

網友發現，不同手機的價格差距很大，差價高達476元

在發布的視頻中，當網友在上海訂購一家酒店時，他們發現用不同的手機搜索相同的日期和相同的房間類型有很大的價格差異。隨后，@板扎試圖在線撥打平臺客服電話了解情況。智能語音客服表示，如果沒有找到相關訂單，會立即掛斷電話。經過多次嘗試，他們發現沒有可能聯系到人工客服。

視頻發布后，引起了網民的熱烈討論。主題#在哪里被曝光預訂酒店的價格差距，沖進上海同城榜第四，總閱讀量超過1.1億，去哪里的網絡也被推到了輿論的前沿。

在視頻主角李陽(化名)的個人社交平臺上，頂級新聞發現了這段最早發布于2022年12月28日的原創視頻。視頻中，她和朋友同時搜索同一個房間時，三臺設備分別顯示487元、520元和963元，最高價和最低價相差476元。

在視頻中，李陽說：“想問問‘去哪里’到底發生了什么，攜程也很離譜！”

12月31日中午，李陽對個人社交媒體平臺上的視頻更新表示不滿，稱他收到了侵權警告。”它確實向我解釋了不同的用戶級別，或者買機票訂酒店會更便宜，但我想（問）有多少人知道你的規則和算法？”你為什么要用（這種方法）來對待你的用戶？”

去哪兒網回應:沒有大數據殺熟，會員級別不同。

1月1日晚，他對此事做出了回應。他的聲明稱，2023年1月1日，微博賬號“板扎在線”曝光了去哪兒網預訂酒店價格差距大的問題，視頻內容是虛假信息。微博用戶被要求刪除視頻并停止侵權。

針對“不同手機酒店價格差距”的問題，在哪里回應，經核實，視頻三個用戶會員水平差距較大：左用戶享受最便宜的價格，因為用戶在短時間內購買機票，平臺給予更高水平的鉆石會員專用優惠券；中間用戶不是鉆石會員水平，所以折扣不如左用戶高；價格最高的用戶顯示酒店原始報價，因為他們沒有登錄平臺賬戶，不享受任何折扣。

綜上所述，三個用戶的會員級別差異很大(鉆石會員、普通會員、非平臺用戶)，因此享受不同的商業促銷活動(不同的會員身份、不同的商業促銷活動和不同的商業促銷折扣)。因此，視頻無法確認去哪里的網絡“成熟”現象。

去哪兒說去哪兒網絕對不存在大數據殺熟的現象，視頻中也沒有證據證明去哪兒網有“殺熟”的現象。

“去哪兒網堅決杜絕任何差價行為，視頻惡意誤導和傳播去哪兒網殺死信息，去哪兒網認為微博報道嚴重侵犯了其聲譽權，申請刪除相關微博報道和傳播信息，避免侵權行為的繼續和擴大。”

截至出版，攜程方尚未對此事做出回應。

抽樣驗證：攜程不同會員級別的機票和酒店價格相同。去哪里的網絡有點不同

1月2日，頂級新聞記者嘗試在攜程旅游和去哪兒網客戶端使用不同會員級別的賬號進行抽樣驗證。

在攜程旅游中，普通用戶和黃金會員同時搜索機票時，每個航班的價格都是一樣的。以鄭州到三亞的航班為例，三個不同時期的航班價格相同，價格相同，價格相同。以鄭州綠地JW萬豪酒店豪華床房為例，價格均為598元。

在哪里，普通用戶在登錄狀態和未登錄狀態下搜索同一家酒店確實存在價格差距，普通會員和黃金會員在搜索同一家酒店時也存在價格差異。

以鄭州希爾頓酒店豪華雙床房為例。普通用戶未登錄的搜索價格為558元，登錄后為392元。黃金會員用戶登錄后，價格為407元。

遇到“大數據殺熟”，消費者可以用這三招來維護自己的權益

如何判斷平臺行為是否“殺熟”？

河南澤芙律師事務所主任傅健認為，在判斷是否構成大數據殺戮時，有必要確定平臺是否不同地對待交易對手的價格，以及交易對手的“條件是否相同”。

河南澤金律師事務所主任傅健告訴頂級記者，由于平臺對新老用戶的補貼政策不同，同一產品的價格可能不同。當然，平臺也可以根據日常消費來判斷用戶的財務實力，從而設定不同的消費價格，這就是所謂的大數據殺戮。

傅建說：“不同層次的會員權益不同，屬于營銷手段，公開透明。只有這一點不能確定大數據是否成熟，也不能證明平臺利用大數據對消費者群體進行不同的對待。”。

近年來，互聯網平臺用戶質疑平臺“殺死大數據”的情況并不少見。消費者遇到“殺死大數據”該怎么辦？

“大數據殺死本質上是一種價格歧視，消費者可以向市場監管機構報告投訴。如果發生這種情況，我們可以嘗試改變非熟悉客戶的身份，如不定期卸載軟件，以減少使用次數；其次，我們應該仔細授權用戶信息，以避免成為大數據殺死的目標。消費者也可以通過不同的移動終端四處購物，以避免被平臺切割。”傅建議。

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