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去哪兒網(wǎng)上訂酒店-不同手機(jī)訂酒店價(jià)格差距大?去哪兒回應(yīng):會(huì)員等級(jí)不同導(dǎo)

不同手機(jī)預(yù)訂酒店的價(jià)格差距很大?回應(yīng)在哪里:由于會(huì)員級(jí)別不同,沒(méi)有大數(shù)據(jù)殺戮

郝瑞鈴,頂級(jí)記者

晚上去哪里回應(yīng),說(shuō)“沒(méi)有大數(shù)據(jù)殺熟,是會(huì)員級(jí)別不同造成的”。

平臺(tái)“殺熟”嗎?消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益?

網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),不同手機(jī)的價(jià)格差距很大,差價(jià)高達(dá)476元

在發(fā)布的視頻中,當(dāng)網(wǎng)友在上海訂購(gòu)一家酒店時(shí),他們發(fā)現(xiàn)用不同的手機(jī)搜索相同的日期和相同的房間類型有很大的價(jià)格差異。隨后,@板扎試圖在線撥打平臺(tái)客服電話了解情況。智能語(yǔ)音客服表示,如果沒(méi)有找到相關(guān)訂單,會(huì)立即掛斷電話。經(jīng)過(guò)多次嘗試,他們發(fā)現(xiàn)沒(méi)有可能聯(lián)系到人工客服。

視頻發(fā)布后,引起了網(wǎng)民的熱烈討論。主題#在哪里被曝光預(yù)訂酒店的價(jià)格差距,沖進(jìn)上海同城榜第四,總閱讀量超過(guò)1.1億,去哪里的網(wǎng)絡(luò)也被推到了輿論的前沿。

在視頻主角李陽(yáng)(化名)的個(gè)人社交平臺(tái)上,頂級(jí)新聞發(fā)現(xiàn)了這段最早發(fā)布于2022年12月28日的原創(chuàng)視頻。視頻中,她和朋友同時(shí)搜索同一個(gè)房間時(shí),三臺(tái)設(shè)備分別顯示487元、520元和963元,最高價(jià)和最低價(jià)相差476元。

在視頻中,李陽(yáng)說(shuō):“想問(wèn)問(wèn)‘去哪里’到底發(fā)生了什么,攜程也很離譜!”

12月31日中午,李陽(yáng)對(duì)個(gè)人社交媒體平臺(tái)上的視頻更新表示不滿,稱他收到了侵權(quán)警告。”它確實(shí)向我解釋了不同的用戶級(jí)別,或者買(mǎi)機(jī)票訂酒店會(huì)更便宜,但我想(問(wèn))有多少人知道你的規(guī)則和算法?”你為什么要用(這種方法)來(lái)對(duì)待你的用戶?”

去哪兒網(wǎng)回應(yīng):沒(méi)有大數(shù)據(jù)殺熟,會(huì)員級(jí)別不同。

1月1日晚,他對(duì)此事做出了回應(yīng)。他的聲明稱,2023年1月1日,微博賬號(hào)“板扎在線”曝光了去哪兒網(wǎng)預(yù)訂酒店價(jià)格差距大的問(wèn)題,視頻內(nèi)容是虛假信息。微博用戶被要求刪除視頻并停止侵權(quán)。

針對(duì)“不同手機(jī)酒店價(jià)格差距”的問(wèn)題,在哪里回應(yīng),經(jīng)核實(shí),視頻三個(gè)用戶會(huì)員水平差距較大:左用戶享受最便宜的價(jià)格,因?yàn)橛脩粼诙虝r(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票,平臺(tái)給予更高水平的鉆石會(huì)員專用優(yōu)惠券;中間用戶不是鉆石會(huì)員水平,所以折扣不如左用戶高;價(jià)格最高的用戶顯示酒店原始報(bào)價(jià),因?yàn)樗麄儧](méi)有登錄平臺(tái)賬戶,不享受任何折扣。

綜上所述,三個(gè)用戶的會(huì)員級(jí)別差異很大(鉆石會(huì)員、普通會(huì)員、非平臺(tái)用戶),因此享受不同的商業(yè)促銷活動(dòng)(不同的會(huì)員身份、不同的商業(yè)促銷活動(dòng)和不同的商業(yè)促銷折扣)。因此,視頻無(wú)法確認(rèn)去哪里的網(wǎng)絡(luò)“成熟”現(xiàn)象。

去哪兒網(wǎng)上訂酒店-不同手機(jī)訂酒店價(jià)格差距大?去哪兒回應(yīng):會(huì)員等級(jí)不同導(dǎo)

去哪兒說(shuō)去哪兒網(wǎng)絕對(duì)不存在大數(shù)據(jù)殺熟的現(xiàn)象,視頻中也沒(méi)有證據(jù)證明去哪兒網(wǎng)有“殺熟”的現(xiàn)象。

“去哪兒網(wǎng)堅(jiān)決杜絕任何差價(jià)行為,視頻惡意誤導(dǎo)和傳播去哪兒網(wǎng)殺死信息,去哪兒網(wǎng)認(rèn)為微博報(bào)道嚴(yán)重侵犯了其聲譽(yù)權(quán),申請(qǐng)刪除相關(guān)微博報(bào)道和傳播信息,避免侵權(quán)行為的繼續(xù)和擴(kuò)大。”

截至出版,攜程方尚未對(duì)此事做出回應(yīng)。

抽樣驗(yàn)證:攜程不同會(huì)員級(jí)別的機(jī)票和酒店價(jià)格相同。去哪里的網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)不同

1月2日,頂級(jí)新聞?dòng)浾邍L試在攜程旅游和去哪兒網(wǎng)客戶端使用不同會(huì)員級(jí)別的賬號(hào)進(jìn)行抽樣驗(yàn)證。

在攜程旅游中,普通用戶和黃金會(huì)員同時(shí)搜索機(jī)票時(shí),每個(gè)航班的價(jià)格都是一樣的。以鄭州到三亞的航班為例,三個(gè)不同時(shí)期的航班價(jià)格相同,價(jià)格相同,價(jià)格相同。以鄭州綠地JW萬(wàn)豪酒店豪華床房為例,價(jià)格均為598元。

在哪里,普通用戶在登錄狀態(tài)和未登錄狀態(tài)下搜索同一家酒店確實(shí)存在價(jià)格差距,普通會(huì)員和黃金會(huì)員在搜索同一家酒店時(shí)也存在價(jià)格差異。

以鄭州希爾頓酒店豪華雙床房為例。普通用戶未登錄的搜索價(jià)格為558元,登錄后為392元。黃金會(huì)員用戶登錄后,價(jià)格為407元。

遇到“大數(shù)據(jù)殺熟”,消費(fèi)者可以用這三招來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益

如何判斷平臺(tái)行為是否“殺熟”?

河南澤芙律師事務(wù)所主任傅健認(rèn)為,在判斷是否構(gòu)成大數(shù)據(jù)殺戮時(shí),有必要確定平臺(tái)是否不同地對(duì)待交易對(duì)手的價(jià)格,以及交易對(duì)手的“條件是否相同”。

河南澤金律師事務(wù)所主任傅健告訴頂級(jí)記者,由于平臺(tái)對(duì)新老用戶的補(bǔ)貼政策不同,同一產(chǎn)品的價(jià)格可能不同。當(dāng)然,平臺(tái)也可以根據(jù)日常消費(fèi)來(lái)判斷用戶的財(cái)務(wù)實(shí)力,從而設(shè)定不同的消費(fèi)價(jià)格,這就是所謂的大數(shù)據(jù)殺戮。

傅建說(shuō):“不同層次的會(huì)員權(quán)益不同,屬于營(yíng)銷手段,公開(kāi)透明。只有這一點(diǎn)不能確定大數(shù)據(jù)是否成熟,也不能證明平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者群體進(jìn)行不同的對(duì)待。”。

近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶質(zhì)疑平臺(tái)“殺死大數(shù)據(jù)”的情況并不少見(jiàn)。消費(fèi)者遇到“殺死大數(shù)據(jù)”該怎么辦?

“大數(shù)據(jù)殺死本質(zhì)上是一種價(jià)格歧視,消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告投訴。如果發(fā)生這種情況,我們可以嘗試改變非熟悉客戶的身份,如不定期卸載軟件,以減少使用次數(shù);其次,我們應(yīng)該仔細(xì)授權(quán)用戶信息,以避免成為大數(shù)據(jù)殺死的目標(biāo)。消費(fèi)者也可以通過(guò)不同的移動(dòng)終端四處購(gòu)物,以避免被平臺(tái)切割。”傅建議。

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