注意！你打的400個電話可能是假的…

當家用電器出現故障時，許多人經常選擇在網上搜索和撥打品牌的官方維護電話，但大量虛假的家用電器維護商家通過向互聯網平臺支付廣告費，使其維護廣告信息出現在搜索結果的頂部。

消費者撥打假冒維修電話后，可能會造成財產損失，甚至埋下安全隱患。人們普遍相信的400開頭的電話，其實和普通號碼一樣，只要花錢就可以做。誰來糾正網絡上這些假冒家電維修信息？

撥打網頁優先推薦的400虛假維修熱線

許多消費者上當受騙

不久前，廣西南寧的梁女士發現自己的空調壞了，于是通過互聯網搜索了空調品牌的維修電話。打電話后，一名自稱是品牌維修客服的人員上門維修，并收取了大量維修費。結果，第二天空調又壞了。

梁女士回憶說，自稱品牌維修客服的人員表示，外機主板損壞，無法修復，需要更換主板，每年1100元，三年1700元。

南京陸女士也遇到了同樣的情況。家里的冰箱壞了，通過網絡搜索品牌售后電話，打電話給搜索頁面的第一個推薦號碼，維修人員上門服務后，也收取了很多維修費，幾天后冰箱又壞了。

陸女士說：“我搜索了西門子的官方售后服務。一個400開頭的電話出現了。打電話溝通時，對方說維修師傅上門的維修價格是1600元。”

假家電品牌網站

最后，陸女士通過查詢找到了真正的售后電話。品牌維修人員來到門口后，發現以前的假家電維修人員收到了錢，但什么也沒修，只拆除了原來的東西，沒有安裝。

杭州的李女士還告訴記者，她的熱水器維修也被同樣的常規欺騙了，因為她太相信搜索引擎，默認只要是400開始的電話，就是正式的。

搜索平臺顯示的虛假維護信息

記者調查發現，許多受騙的消費者相信搜索引擎優先顯示的推薦信息。許多假家電維修熱線也以“400”開始，網絡廣告包裝也使用知名品牌標志，被稱為“官方維修”。消費者打電話后，會有特殊的客戶服務人員接聽，有些甚至會報告工作號碼，以混淆真假。

網頁信息推薦順序與廣告費用高低掛鉤

“400”電話呼叫服務門檻低

當記者在一些搜索平臺上搜索家用電器維護關鍵詞時，他發現在許多情況下，官方和正式的維護信息位于假維護信息的底部，如果你不仔細瀏覽篩選，就很難找到。

為什么搜索引擎優先推薦的許多內容都是虛假信息？記者采訪了幾家搜索引擎的廣告代理，他們說，相關內容的顯示順序與不同企業支付的廣告費用有關。

搜索平臺顯示的虛假維修電話

一般來說，搜索引擎會根據廣告關鍵詞的競價來安排廣告信息的順序。每個關鍵詞的價格都不一樣，高價信息會優先考慮，所以有時候假信息可能會排在官方信息的前面。這是一種沒有固定價格的競價機制。

據廣告代理商介紹，廣告公司需要提供營業執照等相關資質，然后預存部分費用，按關鍵詞點擊扣除費用。一些業內人士透露，所謂的維護資格實際上只要注冊一家公司就可以處理。記者聯系了一家通過網絡專門處理此類資格認證的機構，另一方表示，只要提供營業執照圖片，2200元就可以完成整個網絡認證的資格證書。

“400”開頭的電話呼叫服務也很簡單。據記者調查，只要注冊公司，找到相關代理，就可以花錢。最低套餐每年365元，“400”電話可直接轉到固定電話或手機接聽。

網上“400”電話呼叫服務價格表

總之，這些假家電維修企業，只要隨意注冊公司，支付家電維修資質認證、400電話呼叫服務、搜索引擎優先推薦顯示，就可以改變，成為搜索引擎的假品牌“售后維修中心”。

非正式維修服務損害消費者的合法權益

專家：搜索平臺有監督責任

針對假冒商家維修問題，家電廠家相關人員回應記者，企業只有“400”號碼，其他非正式維修服務有小病檢修，無病維修，不僅不能解決問題，而且增加產品安全風險，損害消費者的合法權益。

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱偉認為，假維護信息占據了搜索引擎的優先顯示位置，暴露了搜索引擎平臺缺乏監管。

搜索平臺顯示的虛假網站信息

朱偉介紹，假維修信息可能有兩種情況：一種是付費搜索，即商家通過購買關鍵詞顯示廣告頁面，但搜索平臺可能不嚴格審查商家資質和認證材料，應承擔一定責任；二是自然搜索，即假維修商家不購買關鍵詞，但自然搜索信息流也會出現相關信息，搜索平臺也有義務監督。

此外，朱偉提醒說，這種假冒維修頁面經常不斷更改網站和“背心”，有時不同的假冒品牌維修網站可能由同一家公司運營。

搜索平臺在收到報告信息時，應及時采取必要措施，包括屏蔽、斷開鏈接、刪除等。當企業和消費者主張權利時，他們應該結合在線和離線，聯系離線市場監督部門報告，并將在線注冊身份信息的用戶列入信用黑名單，并阻止跨平臺，以防止它處于萌芽狀態。

當地市場監管部門正在進行調查

搜索引擎平臺：已下架優化

采訪中，記者進一步調查發現，江西南昌青山湖區百興家電維修中心、湖北鄂州星聯家電維修中心、上海旺源空調維修中心等幾家注冊假冒家電維修企業屬于小微企業，將偽裝成不同知名品牌的官方維修中心。

記者在北京撥打這些假維修電話后，北京當地所謂的“維修工”立即聯系了記者。這些地區性的小微企業如何組織全國性的維修網絡？

偽裝成知名品牌的虛假維修信息

報告播出后，記者聯系了企業所在地的市場監管部門，他們表示正在調查記者反映的問題。一家搜索引擎回應說，它立即刪除和優化了假信息，并調查和處理了相同類型的信息，堅決打擊以官方名義提供維護電話和服務的行為，以確保用戶在相關信息檢索和使用過程中的體驗。

轉自中央廣電總臺中國之聲