銀行網(wǎng)點關閉，解決老年人取現(xiàn)難的措施落地了嗎？記者走訪
自4月下旬以來，北京疫情形勢突然緊張。由于疫情防控的需要，北京市朝陽區(qū)大部分銀行網(wǎng)點從5月中旬開始暫停營業(yè)。然而，銀行網(wǎng)點的關閉導致許多老年人無法獲得現(xiàn)金，這給仍然依賴現(xiàn)金支付的老年人帶來了很多麻煩。為解決老年人取現(xiàn)金問題，“詢問北京”報告后，有關部門立即回應，推出了一系列人性化措施。那么，這些措施很快就落實了嗎？記者立即進行了實地考察和調(diào)查詢問…
市民反映，銀行關閉老年人很難取款
5月19日，住在北京市朝陽區(qū)望京的市民高先生向“詢問北京”(北京新聞廣播新聞熱線65159063)報告，他沒有智能手機，一直用現(xiàn)金支付。由于疫情原因，朝陽區(qū)銀行最近關閉，無法取錢，讓他和身邊的人都覺得很不方便。高先生之前告訴記者:
高先生：我們老人通常用現(xiàn)金支付?，F(xiàn)在疫情持續(xù)了這么長時間。最近，朝陽區(qū)嚴格執(zhí)行了這項防疫政策，銀行關門了，所以我們拿不到錢。我周圍的同事也是。基本上，前一段現(xiàn)金已經(jīng)花光了，所以我們可以想辦法幫助我們。
5月中旬，中國銀行位于朝陽區(qū)的一個網(wǎng)點/韻卿攝
存折不能在ATM機上使用
高先生當時說，他去望京的幾家銀行發(fā)現(xiàn)，一些銀行的自動取款機是開放的，但他使用存折，不能在自動取款機上使用。
高先生:我們的很多工資都是存折，是折子，不是卡片，所以不能在自助機上使用，增加了一步的難度。
北京朝陽區(qū)部分網(wǎng)點ATM機開放/韻卿攝影
北京銀行：可聯(lián)系臨時開放點
報告播出后，老年人現(xiàn)金提取困難的問題引起了相關銀行的注意，并迅速采取措施解決老年人遇到的問題。北京銀行望京分行網(wǎng)絡負責人吳女士聯(lián)系記者，周末望京附近酒仙橋分行將臨時開放存折現(xiàn)金提取業(yè)務，老年人可以在員工指導下提前聯(lián)系相關分行提取現(xiàn)金。
北京銀行:為了緩解客戶提現(xiàn)的情況，酒仙橋網(wǎng)點現(xiàn)在處于臨時開業(yè)狀態(tài)，針對醫(yī)保存折和儲蓄存折提現(xiàn)。
北京銀行:點對點通知人
與此同時，吳女士表示，他們已經(jīng)聯(lián)系了望京的一些社區(qū)，并將點對點通知有存折取現(xiàn)需求的老年人。
吳女士：我也告訴了社區(qū)這件事，然后社區(qū)會告訴我們一些關鍵的老年人或一些人咨詢，會讓社區(qū)和居民也會說這件事。
北京銀行：朝陽區(qū)4網(wǎng)點可存折提現(xiàn)
隨后，記者還致電北京銀行官方客戶服務熱線95526進行確認。不僅望京附近的酒仙橋支行，朝陽區(qū)北京銀行還有四個網(wǎng)點，暫時向有緊急需求的老年人開放存折現(xiàn)金提取業(yè)務。
95526：朝陽區(qū)目前有四個網(wǎng)點，可用于老年人存折。如果緊急取款，有常營支行、姚家園支行、酒仙橋支行、孫河支行。如果您需要，您可以提前打電話給我們。我們的客戶服務中心將記錄客戶，看看他想去哪個網(wǎng)點。我們必須為您提供網(wǎng)絡電話。您必須提前與網(wǎng)絡溝通。目前，這四個網(wǎng)點都不是外部的。
三部門聯(lián)合銀行推出了相應的措施
此外，“詢問北京”報告播出后，北京市地方金融監(jiān)督管理局、北京市銀行業(yè)保險監(jiān)督管理局、中國人民銀行業(yè)務管理部等部門也高度重視協(xié)調(diào)重點銀行機構，在全市推出相應措施。目前，銀行為一些老年人提供更靈活、更人性化的金融服務。
一是在銀行網(wǎng)點門口張貼公告，公布服務熱線和值班電話號碼，安排值班人員協(xié)助老年人通過自助設備或移動機具在合格網(wǎng)點辦理取款等業(yè)務。
二是加強客戶數(shù)據(jù)分析，增加對有現(xiàn)金提取需求群體周邊網(wǎng)點的投資。同時，依托客戶聯(lián)系渠道，主動通知，做好溫馨提示，協(xié)助老年人辦理相關業(yè)務。
三是采用電話預約、引導分流、錯峰處理等方式，避免人員聚集，嚴格執(zhí)行溫度測量、代碼掃描、核酸檢測等防疫要求。
CCB:聯(lián)系網(wǎng)點聯(lián)系人
針對銀行金融部門推出的措施，5月21日，記者還實地走訪或電話核實了多家銀行的實施情況，發(fā)現(xiàn)大部分網(wǎng)點已在銀行外張貼了相應網(wǎng)點負責人的聯(lián)系方式。中國建設銀行望京分行負責人黃先生致電記者，稱中國建設銀行所有關閉網(wǎng)點均有銀行網(wǎng)點聯(lián)系人的聯(lián)系方式。如果老年人有緊急需求，可以聯(lián)系相關網(wǎng)點的應急預案聯(lián)系人。
黃先生:我們門口都貼了公告。有像我們這樣的應急預案聯(lián)系人，都是留下的手機號碼。如果老人特別著急，可以聯(lián)系我們的應急聯(lián)系人。我們啟動了應急預案，完成了我們的相關手續(xù)。我們將有應急預案來協(xié)助和協(xié)調(diào)這類老年人。
建行網(wǎng)點發(fā)布聯(lián)系人電話和官方客服電話/韻卿攝影
中國銀行:聯(lián)系網(wǎng)點特辦
此外，中國銀行、北京銀行、中國工商銀行等銀行在接受記者電話詢問時表示，服務老年人的應急措施已迅速安排到各一線銀行網(wǎng)點。中國銀行北京分行工作人員王女士說：
王女士：非對外業(yè)務網(wǎng)絡負責人的電話號碼已公布。老年人應該有一些緊急的業(yè)務處理。他們可以直接通過電話聯(lián)系他們。他們還必須根據(jù)具體情況、特殊事務和討論給出相應的具體解決方案。
中國銀行網(wǎng)點發(fā)布負責人及客服電話/韻卿攝影
北京銀行：部分網(wǎng)點延長時間
北京銀行工作人員趙女士告訴記者，目前，對于朝陽、順義、房山、豐臺等重點防疫區(qū)，除了指定相關區(qū)域的應急聯(lián)系人，及時回答客戶咨詢，在嚴格遵守當?shù)胤酪咭蟮那疤嵯?，還將安排部分網(wǎng)點僅為老年人辦理養(yǎng)老金、醫(yī)療保險等存折應急取款業(yè)務。
趙女士：根據(jù)網(wǎng)點客流情況調(diào)整營業(yè)時間。例如，如果某個網(wǎng)點的客流量相對較大，該網(wǎng)點將延長營業(yè)時間。此外，我們還將在網(wǎng)點的顯著位置張貼公告，通知服務熱線和應急聯(lián)系電話。同時，我們還將張貼并公布附近的業(yè)務網(wǎng)點，包括詳細的路線和業(yè)務時間。
北京銀行公布網(wǎng)點聯(lián)系電話號碼及地址/韻卿攝影
工行網(wǎng)點：有需要的老人已登記
中國工商銀行北京朝陽分行網(wǎng)絡負責人李先生表示，他們已經(jīng)對需要養(yǎng)老金的老年人進行了相應的登記。
李先生:根據(jù)老人的電話號碼要求，我們進行了全面登記和備案。對于關閉網(wǎng)點但確實有緊急取款需求的老年人，我們在落實疫情防控要求的前提下，通過分時間預約，由網(wǎng)點值班人員提供一對一的應急服務。
工商銀行：制定養(yǎng)老金提取計劃
此外，中國工商銀行北京分行工作人員余女士表示，中國工商銀行承擔全市120萬客戶的養(yǎng)老金支付，為更多的養(yǎng)老金客戶提供服務。因此，中國工商銀行也提前制定了養(yǎng)老金提取服務計劃。
余女士：我們首先安排了一些預約網(wǎng)點。老年人通過電話預約后，我們將安排網(wǎng)點負責人聯(lián)系老年人到我們的網(wǎng)點進行相關的取款安排。同時，根據(jù)防疫要求，老年人必須持有48小時核酸證明。如果有些老年人沒有智能手機，我們的工作人員可以幫助他查詢。
中國工商銀行門前有網(wǎng)點聯(lián)系電話和官方客服電話/韻卿攝
工商銀行：可為老年人現(xiàn)場辦卡
余女士還表示，中國工商銀行還可以通過讓網(wǎng)點工作人員聯(lián)系社區(qū)，了解和對接有需要的老年人，攜帶便攜式機器為老年人現(xiàn)場辦卡，方便老年人今后取款。
余女士：因為我們銀行有便攜式機具，是背包銀行可以為老年人現(xiàn)場卡，所以我們聯(lián)系這些社區(qū)，對于沒有卡的老年人，我們也提供一些現(xiàn)場卡服務，然后讓老年人可以完成卡到我們的自助機器相關取款。
記者發(fā)布前，市民高先生表示，在家人的幫助下，他解決了取現(xiàn)金的問題。同時，他也非常感謝有關部門推出的一系列便利措施。他說，在配合疫情防控的同時，他也希望這些措施也能幫助更多像他這樣的老人。
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編輯：李拓
