銀行網點關閉，解決老年人取現難的措施落地了嗎？記者走訪
自4月下旬以來，北京疫情形勢突然緊張。由于疫情防控的需要，北京市朝陽區大部分銀行網點從5月中旬開始暫停營業。然而，銀行網點的關閉導致許多老年人無法獲得現金，這給仍然依賴現金支付的老年人帶來了很多麻煩。為解決老年人取現金問題，“詢問北京”報告后，有關部門立即回應，推出了一系列人性化措施。那么，這些措施很快就落實了嗎？記者立即進行了實地考察和調查詢問…
市民反映，銀行關閉老年人很難取款
5月19日，住在北京市朝陽區望京的市民高先生向“詢問北京”(北京新聞廣播新聞熱線65159063)報告，他沒有智能手機，一直用現金支付。由于疫情原因，朝陽區銀行最近關閉，無法取錢，讓他和身邊的人都覺得很不方便。高先生之前告訴記者:
高先生：我們老人通常用現金支付。現在疫情持續了這么長時間。最近，朝陽區嚴格執行了這項防疫政策，銀行關門了，所以我們拿不到錢。我周圍的同事也是。基本上，前一段現金已經花光了，所以我們可以想辦法幫助我們。
5月中旬，中國銀行位于朝陽區的一個網點/韻卿攝
存折不能在ATM機上使用
高先生當時說，他去望京的幾家銀行發現，一些銀行的自動取款機是開放的，但他使用存折，不能在自動取款機上使用。
高先生:我們的很多工資都是存折，是折子，不是卡片，所以不能在自助機上使用，增加了一步的難度。
北京朝陽區部分網點ATM機開放/韻卿攝影
北京銀行：可聯系臨時開放點
報告播出后，老年人現金提取困難的問題引起了相關銀行的注意，并迅速采取措施解決老年人遇到的問題。北京銀行望京分行網絡負責人吳女士聯系記者，周末望京附近酒仙橋分行將臨時開放存折現金提取業務，老年人可以在員工指導下提前聯系相關分行提取現金。
北京銀行:為了緩解客戶提現的情況，酒仙橋網點現在處于臨時開業狀態，針對醫保存折和儲蓄存折提現。
北京銀行:點對點通知人
與此同時，吳女士表示，他們已經聯系了望京的一些社區，并將點對點通知有存折取現需求的老年人。
吳女士：我也告訴了社區這件事，然后社區會告訴我們一些關鍵的老年人或一些人咨詢，會讓社區和居民也會說這件事。
北京銀行：朝陽區4網點可存折提現
隨后，記者還致電北京銀行官方客戶服務熱線95526進行確認。不僅望京附近的酒仙橋支行，朝陽區北京銀行還有四個網點，暫時向有緊急需求的老年人開放存折現金提取業務。
95526：朝陽區目前有四個網點，可用于老年人存折。如果緊急取款，有常營支行、姚家園支行、酒仙橋支行、孫河支行。如果您需要，您可以提前打電話給我們。我們的客戶服務中心將記錄客戶，看看他想去哪個網點。我們必須為您提供網絡電話。您必須提前與網絡溝通。目前，這四個網點都不是外部的。
三部門聯合銀行推出了相應的措施
此外，“詢問北京”報告播出后，北京市地方金融監督管理局、北京市銀行業保險監督管理局、中國人民銀行業務管理部等部門也高度重視協調重點銀行機構，在全市推出相應措施。目前，銀行為一些老年人提供更靈活、更人性化的金融服務。
一是在銀行網點門口張貼公告，公布服務熱線和值班電話號碼，安排值班人員協助老年人通過自助設備或移動機具在合格網點辦理取款等業務。
二是加強客戶數據分析，增加對有現金提取需求群體周邊網點的投資。同時，依托客戶聯系渠道，主動通知，做好溫馨提示，協助老年人辦理相關業務。
三是采用電話預約、引導分流、錯峰處理等方式，避免人員聚集，嚴格執行溫度測量、代碼掃描、核酸檢測等防疫要求。
CCB:聯系網點聯系人
針對銀行金融部門推出的措施，5月21日，記者還實地走訪或電話核實了多家銀行的實施情況，發現大部分網點已在銀行外張貼了相應網點負責人的聯系方式。中國建設銀行望京分行負責人黃先生致電記者，稱中國建設銀行所有關閉網點均有銀行網點聯系人的聯系方式。如果老年人有緊急需求，可以聯系相關網點的應急預案聯系人。
黃先生:我們門口都貼了公告。有像我們這樣的應急預案聯系人，都是留下的手機號碼。如果老人特別著急，可以聯系我們的應急聯系人。我們啟動了應急預案，完成了我們的相關手續。我們將有應急預案來協助和協調這類老年人。
建行網點發布聯系人電話和官方客服電話/韻卿攝影
中國銀行:聯系網點特辦
此外，中國銀行、北京銀行、中國工商銀行等銀行在接受記者電話詢問時表示，服務老年人的應急措施已迅速安排到各一線銀行網點。中國銀行北京分行工作人員王女士說：
王女士：非對外業務網絡負責人的電話號碼已公布。老年人應該有一些緊急的業務處理。他們可以直接通過電話聯系他們。他們還必須根據具體情況、特殊事務和討論給出相應的具體解決方案。
中國銀行網點發布負責人及客服電話/韻卿攝影
北京銀行：部分網點延長時間
北京銀行工作人員趙女士告訴記者，目前，對于朝陽、順義、房山、豐臺等重點防疫區，除了指定相關區域的應急聯系人，及時回答客戶咨詢，在嚴格遵守當地防疫要求的前提下，還將安排部分網點僅為老年人辦理養老金、醫療保險等存折應急取款業務。
趙女士：根據網點客流情況調整營業時間。例如，如果某個網點的客流量相對較大，該網點將延長營業時間。此外，我們還將在網點的顯著位置張貼公告，通知服務熱線和應急聯系電話。同時，我們還將張貼并公布附近的業務網點，包括詳細的路線和業務時間。
北京銀行公布網點聯系電話號碼及地址/韻卿攝影
工行網點：有需要的老人已登記
中國工商銀行北京朝陽分行網絡負責人李先生表示，他們已經對需要養老金的老年人進行了相應的登記。
李先生:根據老人的電話號碼要求，我們進行了全面登記和備案。對于關閉網點但確實有緊急取款需求的老年人，我們在落實疫情防控要求的前提下，通過分時間預約，由網點值班人員提供一對一的應急服務。
工商銀行：制定養老金提取計劃
此外，中國工商銀行北京分行工作人員余女士表示，中國工商銀行承擔全市120萬客戶的養老金支付，為更多的養老金客戶提供服務。因此，中國工商銀行也提前制定了養老金提取服務計劃。
余女士：我們首先安排了一些預約網點。老年人通過電話預約后，我們將安排網點負責人聯系老年人到我們的網點進行相關的取款安排。同時，根據防疫要求，老年人必須持有48小時核酸證明。如果有些老年人沒有智能手機，我們的工作人員可以幫助他查詢。
中國工商銀行門前有網點聯系電話和官方客服電話/韻卿攝
工商銀行：可為老年人現場辦卡
余女士還表示，中國工商銀行還可以通過讓網點工作人員聯系社區，了解和對接有需要的老年人，攜帶便攜式機器為老年人現場辦卡，方便老年人今后取款。
余女士：因為我們銀行有便攜式機具，是背包銀行可以為老年人現場卡，所以我們聯系這些社區，對于沒有卡的老年人，我們也提供一些現場卡服務，然后讓老年人可以完成卡到我們的自助機器相關取款。
記者發布前，市民高先生表示，在家人的幫助下，他解決了取現金的問題。同時，他也非常感謝有關部門推出的一系列便利措施。他說，在配合疫情防控的同時，他也希望這些措施也能幫助更多像他這樣的老人。
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編輯：李拓
