質(zhì)量是自信嗎？董明珠談格力電器售后服務(wù)：1萬臺(tái)只有3臺(tái)維修服務(wù)

8月9日，格力電器董事長(zhǎng)董明珠在社交媒體上發(fā)布了一段視頻，提到了格力電器的售后和質(zhì)量問題。董明珠表示，格力空調(diào)只能維修1萬臺(tái)，并承諾免費(fèi)維修10年，這是對(duì)技術(shù)和工廠標(biāo)準(zhǔn)的信心。

(圖片來源:微博“董明珠自媒體”)

(圖片來源:格力官網(wǎng))

事實(shí)上，兩年前格力電器在空調(diào)上創(chuàng)造的“神話”就被打破了。2020年，美的集團(tuán)旗下空調(diào)業(yè)務(wù)年?duì)I業(yè)收入達(dá)到1212億元，成功超越格力電器，成為該領(lǐng)域第一。到2021年，雙方的收入差距擴(kuò)大到101億元，格力電器的空調(diào)業(yè)務(wù)進(jìn)入疲勞期。早些時(shí)候，一些經(jīng)銷商透露格力電器限制其代理范圍，只能從飛利浦空調(diào)和格力電器中選擇一個(gè)，新聞立即引起網(wǎng)民熱討論，一些網(wǎng)民說，董明珠的尖銳風(fēng)格開始蔓延到整個(gè)集團(tuán)，但不難看出格力電器陷入了很大的困境。

(圖片來源:格力官網(wǎng))

目前，格力電器的情況不是很好，幾年前不斷布局手機(jī)、智能家電領(lǐng)域，甚至投資新能源汽車，但幾乎沒有后續(xù)的發(fā)展計(jì)劃，現(xiàn)在，甚至傳統(tǒng)家電市場(chǎng)的地位也被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)搖，老虎追逐，以“質(zhì)量”作為格力的新賣點(diǎn)，能拯救消費(fèi)者嗎？格力電器自成立以來已有31年。雖然新興市場(chǎng)在發(fā)展過程中不斷發(fā)展，但大多數(shù)都是膚淺的，沒有放手的決定，這也導(dǎo)致格力電器卡在十字路口，不知道該去哪里。

(封面圖片來源:格力官網(wǎng))