14日，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布2022年消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理部門通過國家12315平臺(tái)、電話、傳真、窗口等渠道接受消費(fèi)者投訴、舉報(bào)咨詢2940.77萬件，同比增長23.5%。其中提到，去年新的消費(fèi)熱點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛上升。

國家市場(chǎng)監(jiān)督管理局指出，近年來，“新消費(fèi)”正成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”。在滿足消費(fèi)多樣化需求的同時(shí)，一些新的侵權(quán)行為和權(quán)利保護(hù)問題也逐漸暴露出來，反映了消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的新痛點(diǎn)。2022年，數(shù)字藏品（NFT）新模式問題上升，監(jiān)管難度加大，相關(guān)需求5.97萬件(去年只有198件)，主要集中在不發(fā)貨、不退款、惡意哄抬價(jià)格、收取高額手續(xù)費(fèi)、隨意禁止消費(fèi)者賬戶等。

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