1、如果使用家庭網絡,建議連接其他wifi或手機個人熱點進行測試和調查:
1.如果其他WiFi連接正常
(1)請不要遠離路由器;
(2)請檢查寬帶賬號是否到期,重啟路由器,重啟手機后嘗試;
(3)如果路由器設置了黑白名單,需要檢查手機mac地址是否添加到路由器端。如果路由器沒有黑白名單,請斷電重啟路由器。
2.如果連接到其他WiFi,也無法上網
(1)嘗試重新打開WLAN開關連接;
(2)建議在設置中搜索恢復網絡設置,并根據屏幕提示恢復。(注:此操作將恢復WLAN、移動數據網絡和藍牙連接記錄,刪除WLAN和藍牙連接記錄)。
二、若使用公共網絡:
1.盡量在人流較少的地方使用,并確認熱點可以正常使用。
2.上網前請確認是否需要通過瀏覽器登錄網站注冊。
三、若個別應用不能上網:
請打開設置,在上面的搜索框中輸入流量管理,點擊進入流量管理頁面,點擊應用網絡,查看個別應用程序是否檢查WLAN權限,建議檢查所有需要使用的WLAN權限。
如果試圖解決上述問題,建議備份數據(QQ、微信等第三方應用程序需要單獨備份),并將購買憑證帶到華為客戶服務中心進行測試。