其實在淘寶上面也有不少的賣家會十分關注自己店鋪的品質退款率，因為這也是衡量店鋪整體水平的重要因素，如果太高，那肯定也會對店鋪商品的轉化率有影響，所以大家要從知道淘寶品質退款的原因開始入手。

1、商品質量問題,質量問題包括;描述不符、破損、殘次品、假貨. . . . . .

2、收到商品破損 ;

3、商品錯發、漏發 ;

4、商品需要維修 ;

5、收到商品與描述不符;

簡單的說，品質退款率就是大家由于商品寶貝存在質量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數量之比-店鋪品質退款總筆數/成交筆數。

抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999

n>687.3，所以取n=684件。

計算公式：店鋪品質退款總筆數除以成交筆數，同時展示近28天和當前自然月累計的品質退款率。

如何避免?

1、客服態度

客服要學會很好的引導客戶，解釋產品的專業知識。

2、加強質量檢驗

這個是根本，產品質量出現問題造成退款是沒有任何話說的。

3、寶貝描述要標準

最好做和產品相關的描述，不能夸大。而且在淘寶寶貝主圖應用上，要注意有放大功能，而且最好有細節圖，數據表明：有寶貝細節圖的，店鋪人工介入退款率比全網平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾

買家的不滿意，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。

簡單的說，品質退款率就是大家由于商品寶貝存在質量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數量之比-店鋪品質退款總筆數/成交筆數。

大智網匯文章拓展問答：

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