其實在淘寶上面也有不少的賣家會十分關注自己店鋪的品質退款率，因為這也是衡量店鋪整體水平的重要因素，如果太高，那肯定也會對店鋪商品的轉化率有影響，所以大家要從知道淘寶品質退款的原因開始入手。

1、商品質量問題,質量問題包括;描述不符、破損、殘次品、假貨. . . . . .

2、收到商品破損 ;

3、商品錯發(fā)、漏發(fā) ;

4、商品需要維修 ;

5、收到商品與描述不符;

簡單的說，品質退款率就是大家由于商品寶貝存在質量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比-店鋪品質退款總筆數(shù)/成交筆數(shù)。

抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999

n>687.3，所以取n=684件。

計算公式：店鋪品質退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時展示近28天和當前自然月累計的品質退款率。

如何避免?

1、客服態(tài)度

客服要學會很好的引導客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識。

2、加強質量檢驗

這個是根本，產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

3、寶貝描述要標準

最好做和產(chǎn)品相關的描述，不能夸大。而且在淘寶寶貝主圖應用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾

買家的不滿意，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。

簡單的說，品質退款率就是大家由于商品寶貝存在質量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比-店鋪品質退款總筆數(shù)/成交筆數(shù)。

大智網(wǎng)匯文章拓展問答：

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