
其實在淘寶上面也有不少的賣家會十分關注自己店鋪的品質退款率,因為這也是衡量店鋪整體水平的重要因素,如果太高,那肯定也會對店鋪商品的轉化率有影響,所以大家要從知道淘寶品質退款的原因開始入手。
1、商品質量問題,質量問題包括;描述不符、破損、殘次品、假貨. . . . . .
2、收到商品破損 ;
3、商品錯發(fā)、漏發(fā) ;
4、商品需要維修 ;
5、收到商品與描述不符;
簡單的說,品質退款率就是大家由于商品寶貝存在質量問題,淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比-店鋪品質退款總筆數(shù)/成交筆數(shù)。
抽到合格品概率是0.99,那么n件中至少一件不合格概率大于0.999,則1-0.99^n>0.999
n>687.3,所以取n=684件。
計算公式:店鋪品質退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時展示近28天和當前自然月累計的品質退款率。
如何避免?
1、客服態(tài)度
客服要學會很好的引導客戶,解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識。
2、加強質量檢驗
這個是根本,產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。
3、寶貝描述要標準
最好做和產(chǎn)品相關的描述,不能夸大。而且在淘寶寶貝主圖應用上,要注意有放大功能,而且最好有細節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。
4、客服不能亂承諾
買家的不滿意,很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。
簡單的說,品質退款率就是大家由于商品寶貝存在質量問題,淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比-店鋪品質退款總筆數(shù)/成交筆數(shù)。
大智網(wǎng)匯文章拓展問答:
淘寶哪些原因算品質退款?淘寶品質退款包含的退款理由?淘寶退貨質量原因?淘寶質量退款有影響嗎?淘寶退款原因質量問題對賣家有什么影響?淘寶申請質量問題退貨退款有什么影響么?淘寶品質問題退款對店鋪的影響?淘寶質量原因退貨對店鋪的影響?淘寶退貨理由是質量問題會對店鋪影響嗎??淘寶品質退款有什么影響?