天津市泰達(dá)醫(yī)院 李青

廣義的說，醫(yī)療行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)。

看到這個(gè)結(jié)論，我的醫(yī)療同行先不要著急，聽我慢慢道來。

一、服務(wù)行業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)世界貿(mào)易組織的分類方法，服務(wù)業(yè)主要包括11大類：商務(wù)服務(wù)；通訊服務(wù)；建筑和相關(guān)工程服務(wù)；分銷服務(wù)；教育服務(wù)；環(huán)境服務(wù)；金融服務(wù)；與健康相關(guān)的服務(wù)和社會(huì)服務(wù)；旅游和與旅行相關(guān)的服務(wù)；娛樂、文化和體育服務(wù)；運(yùn)輸服務(wù)。

2003年，我國(guó)將服務(wù)業(yè)劃分為15類：1、農(nóng)林牧漁服務(wù)業(yè)；2、交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)；3、信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)；4、批發(fā)和零售業(yè)；5、住宿和餐飲業(yè)；6、金融業(yè)-銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、其他金融活動(dòng)；7、房地產(chǎn)業(yè)；8、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)；9、科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)；10、水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)；11、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)；12、教育；13、衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)；14、文化、體育和娛樂業(yè)；15、公共管理和社會(huì)組織、國(guó)際組織。

簡(jiǎn)而言之，服務(wù)行業(yè)就是第三產(chǎn)業(yè)，即除第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)工業(yè)之外的其它所有行業(yè)。

無論是國(guó)際的行業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，還是國(guó)內(nèi)的行業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療行業(yè)的確屬于服務(wù)行業(yè)，醫(yī)護(hù)人員屬于服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，當(dāng)然，教師、記者、公務(wù)員等也屬于服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員。

二、服務(wù)行業(yè)也有不同

1、服務(wù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)事業(yè)

需要說明的是，服務(wù)業(yè)有服務(wù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)事業(yè)之分。以增值為目的提供服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)部門和企業(yè)集合叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)，而以滿足社會(huì)公共需要提供服務(wù)產(chǎn)品的政府行為集合叫服務(wù)事業(yè)。

醫(yī)療行業(yè)屬于服務(wù)事業(yè)。

2、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

此外，服務(wù)業(yè)還細(xì)分為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和新興服務(wù)業(yè)。

傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，是指運(yùn)用傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式經(jīng)營(yíng)，并且在工業(yè)化以前就已存在的服務(wù)業(yè)，包括交通運(yùn)輸業(yè)、商貿(mào)流通業(yè)、餐飲業(yè)、酒店住宿業(yè)等4個(gè)行業(yè)。

而新興服務(wù)業(yè)，主要包括在后工業(yè)化時(shí)期出現(xiàn)迅速發(fā)展的教育、醫(yī)療、娛樂、文化和公共服務(wù)等。

醫(yī)療行業(yè)業(yè)當(dāng)然屬于新興服務(wù)業(yè)。

三、醫(yī)護(hù)人員為什么不認(rèn)同自己是服務(wù)人員

在人們的習(xí)慣認(rèn)識(shí)里，服務(wù)行業(yè)指的就是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，比如餐飲、酒店、公交、商店、娛樂等行業(yè)，而且人們習(xí)慣稱這些行業(yè)的從業(yè)人員為“服務(wù)員”。

前些年實(shí)施的《消費(fèi)者保護(hù)法》，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益給予了充分的保護(hù)，但對(duì)消費(fèi)者應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任似乎沒太明確，加之現(xiàn)今社會(huì)人們的規(guī)則意識(shí)普遍淡薄，“上帝”就被逐漸寵壞了。有錢就是大爺，“老子花錢了，想如何著就這么著”，所以打罵服務(wù)人員的事情常常發(fā)生，最后升級(jí)為你不給我停車，我就搶你的方向盤。

在這種大環(huán)境下，服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的地位明顯低人一等。

和教育業(yè)一樣，醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)神圣的服務(wù)行業(yè)，醫(yī)護(hù)人員對(duì)發(fā)生在醫(yī)院里的諸多怪象心有不滿但又無可奈何，被人們當(dāng)做傳統(tǒng)的“服務(wù)員”，醫(yī)護(hù)人員當(dāng)然不接受了。如果將記者、教師、公務(wù)員也稱為“服務(wù)員”，這些朋友們認(rèn)可嗎？

大智網(wǎng)匯文章拓展問答：

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