在山姆會員店買的檸檬酸辣雞爪發霉了，山姆售后沒有回復

民以食為天

美好的生活，加上你最喜歡的零食

一整天的疲勞可以逐漸驅散

但當你滿心歡喜地打開零食包裝袋時，

咬了一口

然后發現白色點狀物

發霉了嗎？

近日，深圳市民郭先生告訴奧一新聞（oeeeend）據報道，深圳山姆會員店的檸檬酸辣去骨雞爪發霉，吐槽道:“咬了一口才發現一群密密麻麻的白點。這只雞爪上的霉點讓我很害怕！”

顧客認為食物發霉了

山姆售后沒有回復

“我是9月29日買的。9月30日送達后，我打開包裝，發現發霉了。在向山姆會員店投訴后，主管打電話給我，沒有消息。”10月8日，郭先生向記者報告。

郭先生說——

“山姆會員店的主管說那些白色物質是檸檬酸鈣。我根據《食品安全法》提出退貨和賠償。主管說他會報告我的要求并給出答復，但他再也沒有收到任何回復和電話。這真是太離譜了！”

郭先生向記者提供了檢測報告，具體檢測內容如下：

對于山姆售后人員提供的測試報告，郭先生仍然認為：“我仍然認為它發霉了。為什么同一個包沒有別的？這個包會有這樣的問題，測試報告中的結論也不合格。”

郭先生還表示，更讓他惱火的是，自9月30日山姆會員店主管打電話了解情況以來，截至10月13日，主管口中的“回復”再也沒有后續，主管的電話也打不進去。

網絡搜索發現

客戶質疑鳳爪發霉并不少見

這款名為

零食“小胡鴨檸檬酸辣去骨雞爪580g”

山姆會員店會員價88元/袋

因其獨特的味道

贏得了眾多網絡專家和客戶的一致好評

郭先生對雞爪發霉的反應

只是偶然存在嗎？

奧一新聞記者在網頁上搜索發現，客戶質疑小胡鴨檸檬酸辣去骨雞爪發霉變質的現象并不少見。

小胡鴨公司回應

不認為食品有食品安全問題

對于公眾報道的問題，奧一新聞記者致電湖北小胡鴨食品有限公司（以下簡稱小胡鴨公司），公司質量控制部工作人員回應——

只有“檸檬酸辣骨雞爪”產品白點現象，公司收到多個客戶反應，我們將多批產品到SGS檢測中心，檢測結果是產生檸檬酸鈣，主要是檸檬酸和雞爪軟骨鈣離子加熱后會形成白點，相當于產品反應，屬于加工過程的問題。

我公司目前正在調整過程，生產線和設備正在改進和更新，具體到幾個月后生產的產品沒有這樣的問題，我們不能給出具體的日期，但10月后生產的產品現象將逐漸減少，今年可以解決。”

小胡鴨公司的工作人員明確表示，對于客戶提出的退換賠償要求，——

我們將逐一向客戶解釋，并發送產品測試報告，大多數客戶表示理解。事實上，很多肉制品生產會有很多這樣的情況，但我們可以提供足夠的報告來證明產品沒有食品安全問題，所以我們不會按照食品安全法賠償，為了維護我們的企業形象，最多可以退款給客戶，只有客戶購買產品的錢。

對于測試報告中沒有最終結論的問題，小胡鴨公司的工作人員說：“測試報告的結果顯示，“沒有判斷”，他們只是測試機構，不會表明我們的產品是否可食用，只用于分析白點的成分。”

對于小胡鴨公司的回應，市民郭先生說——

“目前的訴求是山姆會員店退還我買的兩包風爪錢，然后退還會員費。”

截至新聞發布前，山姆會員店售后人員尚未回復郭先生的要求。

溫馨提示

當消費者懷疑食品發霉時，請及時聯系在線購買平臺或線下購買商店，如果沒有食品質量安全問題可以與售后或制造商協商解決，如果食品質量安全問題可以根據《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條維護其權益。

中華人民共和國食品安全法

第一百四十八條消費者對不符合食品安全標準的食品造成損害的，可以向經營者或者生產者要求賠償損失。收到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行第一責任制，不得推卸責任；生產者責任的，經營者有權向生產者追償；經營者責任的，有權向經營者追償。

生產不符合食品安全標準的食品或者經營者知道不符合食品安全標準的食品，消費者除賠償損失外，還可以向生產者或者經營者支付十倍或者三倍的賠償；賠償金額不足1000元的，為1000元。但食品標簽、說明書不影響食品安全，不誤導消費者的缺陷除外。

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采寫:奧一新聞見習記者余悅